拼多多运营思维导图

掌握商品的目标群体定位，目的是为了增加粉丝数，提升粉丝的粘性。

比如说你的产品面向的是宝妈或者是宅在家里的人群，那么你就要去了解

他们经常出没在哪些平台，在这些平台去做宣传和推广，将公域流量转化为私域流量。

转化成私域流量之后，发发福利，日常活跃一下私域流量，自然而然你的产品就会有稳定的销量。

活动并不只是单纯的增加销量，很多商家在参加活动之后甚至是赔本。

很多商家为了营造店铺良好特别是对于新店来说，没有排名，没有权重，没有展示

如何的销量而去刷单，花了很多钱但是店铺的权重、排名没有丝毫变化。

除了官方的活动之外，店铺的活动也是非常重要的

现在的买家基本上都会去看商品评价，商品的评价就是口碑

管理好商品评价也是运营必须要掌握的技能，出现售后问题一定要妥善解决

好评返现，送一些小礼品都是增加好评的方法，当然了，产品自身的质量才是最重要的，在保证质量的同时运用上面说到的方法，口碑就积累下来了。

很多新手商家都会接到发货超时、虚假物流，虚假轨迹等问题，而因此打消了不少商家的激情。

发货管理也是运营的必备技能之一，保证物流的准时性，发货效率。

违规不仅仅是会接受经济处罚，店铺也会收到影响，严重的会直接关黑(官方把店铺关进小黑屋，任何消费者不可探视)，所以千万不要觉得偶尔的一次违规无伤大雅。

客服是消费者和店铺沟通的唯一渠道，关乎着店铺的口碑和转化

所有好的运营一定要做好客服的培训工作，提升客服的能力，处理售后的能力。

能力差的客服在处理售后的时候往往会因为消费者不满意，而给店铺留下差评乃至投诉，在转化上，店铺有非常大的稳定流量，但是转化低，造成了大量精准客户流失。

而一个店铺长久运营是非常依赖回头客的，第一次来的消费者不满意客服，想要别人来第二次就非常不现实。