运营分析人际沟通思维导图
运营分析中有关人际沟通的思维导图，包括隐私象限、知识的诅咒、盲点象限、潜能象限、公开象限、用心倾听，建立员工的情感账户、倾听的要点是吸收对方的信息、人际交往历史
树图思维导图提供 运营分析人际沟通思维导图 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 运营分析人际沟通思维导图 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：520d85d0f62b36cbe982a27547815c1d
思维导图大纲
运营分析人际沟通思维导图思维导图模板大纲
隐私象限
1）DDS
2）不好意思说，由于不好意思，没有及时汇报导致事态严重；不好意思说，员工无法意识到自己的工作缺陷
3）是指管理者以为某些事情员工应该知道，无需多说，所谓“一切尽在不言中”
知识的诅咒
当我们对某件事非常了解、脑中存在很多专业知识时，就会转变表达方式
以致说出来或做出来的东西，别人听不懂或难以理解，我们自己却认为已经说得很明确了
舒立茨广告
1）营销部门想不出创意来，也是知识的诅咒，要对客户做一些深入的调查，才能打破知识的诅咒，找到产品的卖点
2）了解知识的诅咒，我们就会发现，对同一件事情，我们需要一遍一遍地向他们传达我们认知和理念
绿灯思维
爱“诅咒”
父母对孩子的爱，要体现爱的能力
不是一直批评
盲点象限
1）闻过则喜
2）闻善则拜
3）闻过则问
潜能象限
一个好的团队，就是团队中的80%的人都能得到80分
公开象限
1）将隐私象限转化为公开象限
团队沟通，除了工作还有生活和爱好
扩大公开象限
2）将盲点象限转化为公开象限
恳请反馈：客户和员工的反馈异常重要
才能及时发现问题，提升团队战斗力和凝聚力
用心倾听，建立员工的情感账户
通过认知倾听的方式，管理者和员工之间建立情感账户，并且存入可数额不菲的资金
“骂人的资本”，有情感账户之后，管理者批评员工，员工会觉得是为他好
倾听的要点是吸收对方的信息
1）深呼吸，让心平静，专注于事情而非情绪
2）提问，重要的实时反馈
a，封闭性问题，心理催眠，“7YES成交法”
b，开放性问题，封闭性问题像一个明亮的小红点，开放性问题像一盏灯，照亮整个屋子
3）复述
沟通漏斗
人际交往历史
1）书面语言
2）口头语言
3）肢体动作
a，目光接触
b，手势
c，腿部动作
d，空间距离
避免9中错误，控制肢体动作
a，无精打采
b，夸张的手势或点头
c，谈话时看手表、坐立不安或拨弄头发
d，交叉双臂或紧握拳头
e，语言和面部表情不一致
f，避开对方目光
g，过于强烈的眼神接触
h，转动眼珠
I，皱眉或其他不开心的表情
相关思维导图模板
树图思维导图提供 定性资料分析 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 定性资料分析 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：c3d433a6b1b220f8283f9673828974ce
树图思维导图提供 生活垃圾填埋场的主要风险 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 生活垃圾填埋场的主要风险 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：85abaa63c165a883397c72ad1f4fde03
沪公网安备 31011502019485号
上海工商