互联网运营之用户运营思维导图
简述互联网运营之用户运营及用户运营策略分析内容
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思维导图大纲
互联网运营之用户运营思维导图模板大纲
用户运营
01 用户运营介绍
目标
用户新增、活跃、留存、付费
分支
社群
KOL
流量（秋叶——社群运营）
社区运营
论坛、贴吧、知乎、小红书、抖音
客服运营
游戏客服
产品运营
会员
呈现
运营方案和策略
02 五步曲（AARRR）
开源(新用户引导）
注册转化率
简洁性
讲重点
不心急
多优化
关联指标
注册来源
注册转化率
蹦失率
定义种子用户
启动用户
第一批入驻产品用户
种子用户
特点
精准目标用户
愿意尝试新鲜事物
乐于分享与传播
反馈意见建议
作用
精准目标
持续打磨
验证核心需求
对待
满足核心需求
期望需求
物资激励
精神激励
促活
定义用户活跃标准
提升用户活跃度
定向提醒
结果激励（被关注、被点赞）
物质激励
随机奖励
留存
定义沉默、流失的标准
建立流失预警
对已流失用户挽回
转化
培养用户付费习惯（首付）
重复付费
优惠券&免费试听
多元化&关联性消费
推荐
三方面驱动
口碑驱动（匠人精神）
精神驱动
获利驱动
03 用户模型
基本概念
用户地图（建模）
作用
用户分级
方便管理
精细运营
模型
RFM模型（用户行为建模）
基本概念
recently（最近一次消费）
frequency（消费频率）
monetary（消费金额)
画像
R5F5M5——完美客户
R5F5M1——优质群众
R1F1M5——潜力股
R3F3M5——挽回对象
R1F1M1——放弃
04 用户激励机制
分类
利益——财富
情感——社交
精神——成就
其他分类
会员体系
积分体系
方法
步骤
回归业务流程、明确运营目的
分析用户角色、定义用户行为
确认激励手段、制定激励规则
跟踪指标变化、持续优化调整
用户运营策略分析
01 内容
做什么
产品在不同产品生命周期中的用户运营策略
原因
实操进一步了解
优质作品集
02 如何分析
前期准备
如何选取产品
按照产品
模块/产品
按照客户
to C的产品
按照周期
初创期、成长期、成熟期
分析框架
产品介绍
概述、功能、周期
分析
生命周期、运营模块、竞品
总结
个人观点输出
侧重维度
纵向（产品生命周期）——时间维度
横向（竞品）——差异化
侧重运营模块分析
收集信息
来源
搜索引擎、资讯平台
亲自体验
企业官网
行业分析报告
产品介绍
产品背景
业务逻辑
目标客户
需求场景
核心功能
产品体验
梳理产品结构图
功能结构
梳理业务流程图
判断周期
分析
生命周期
运营模块
用户方向
渠道推广模式、种子用户获取、用户激励体系、社区运营
活动方向
活动目的、活动类型、创新点、简要流程、最终效果
内容方向
内容生产方式、推送机制、优化策略
竞品分析
对比分析
总结及建议
侧重观点输出
03 分析作品建议
常见问题
逻辑性差
分析没有理论、数据依据、只凭主观臆测
没有判断周期、阶段
方向性错误
罗列式的分析与陈述，没有侧重点
应侧重运营策略分析
阅读体验差
篇幅、排版、配图、字符
04 作品展示
网易云音乐
产品介绍
背景
所处领域（行业背景)
产品定位
业务逻辑
目标客户
需求场景
核心功能
产品体验
产品结构图
业务流程图
生命周期
活动运营
用户运营
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