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微店售后处理流程思维导图
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结果1:物流拦截成功，微店发起商家退款，通知顾客在微店点击同意退款(补充环球云状态?)
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思维导图大纲
微店售后处理流程思维导图模板大纲
申请退货
已发货未收货
1、建CS工单，微店驳回申请
2、等CS工单回复结果
结果1:物流拦截成功，微店发起商家退款，通知顾客在微店点击同意退款(补充环球云状态?)
结果2:物流拦截失败，微店拒绝顾客申请
3、生鲜水果，已发货商品不支持退货，除物流配送时长出现异常
4、回复标准:已跟物流核实，等待物流拦截，如果拦截成功，给您退款，如果拦截失败，需要您拒收物流或者收到货，在申请退货。
已收货
结果1: 不同意退货申请，微店驳回填写驳回原因
结果2:同意退货
1、退货方式:上门取件:无法获取收件人信息。微店处理方式:
1、微店不处理等待物流取件，在自然天数2天内取件完成，
2、超过2天未取件，监控微店在超过48小时内，驳回申请，并告知顾客等待物流取件，在安排退款，不用发起退货申请
2、退货方式:顾客邮:
1、微店同意退货并添加仓库收件人信息，商品档案添加退货信息
2、告知顾客退货发货后，在微店上传快递单号信息
3、把微店收到的快递单号信息，上传到环球云系统(订单详情里，添加)
申请退款
1、环球云取消订单(订单详情有取消按键，状态:入款后取消)取消成功，微店同意退款申请
2、环球云不能取消订单(订单详情无取消按键，状态:厂商订单确认)，微店拒收退款申请，告知顾客已发货，按照发货未收货流程处理
沪公网安备 31011502019485号
上海工商