京东运营 营销活动违规思维导图

原因：此商品宣传“今晚涨价”，实际没有涨价，属于诱导宣传

重点：商品宣传禁止使用“史上最低价/0利润/价格你来定/随时涨价/今日特惠/仅限今日”等不实且带有诱导欺骗性的价格宣传

原因：谎称销售价格低于其他经营者的销售价

重点：无任何依据，商品价格严禁与其他经营者的进行对比

原因：宣传商品价格会在活动价的基础上再减100元，实际成交并未减价100元

重点：禁止销售商品和提供服务时有价格承诺的，不履行或不完全履行价格承诺

原因：宣传商品活动时，没标明具体前100位打几折

重点：不得销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标识或者含糊标示附加条件

原因：此商品售价6元，但运费100元，严重不匹配

重点：价格/运费，明显违背市场规律和所属行业标准，或商品价格/运费严重不匹配，包括但不限于"运费偏离实际价格"

原因：此商品为虚拟物品，却有15元运费

重点：价格/运费，明显违背市场规律和所属行业标准，或商品价格/运费严重不匹配，包括但不限于"虚拟物品有运费"

原因：正常纸巾商品规格以“包”为单位，但商家拆分后以“张”为单位进行销售

重点：使用欺骗性或误导性的计量单位为标价，诱导他人交易的，属于价格欺诈行为

原因：直击底价属于价格欺诈行为

重点：禁止使用“低价/最低价/出厂价/批发价/特价/极品价”等价格表示无依据或无从比较的

(一)标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的；

(二)对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的;

(三)使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的；

(四)标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的；

(五)降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的；

(六)销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的；

(七)采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的；

(八)收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的；

(九)其他欺骗性价格表示。

原因：赠品的数量、规格、含量、大小等商品属性要直观清晰地标注

重点：当赠品库存为0时，应及时调整赠品活动信息，避免消费者产生误解，造成店铺损失

根据《京东全渠道开放平台赠品问题纠纷处理判责标准 》2.1：商家应当对赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素进行清晰、如实的描述，不得出现误导消费者的信息。如赠品为临保商品，商家需在页面或商品详情展示赠品的到期日期。

原因：赠品活动的开始/结束时间，发货开始/结束时间也要具体直观清晰标注

重点：当赠品活动到期，请及时调整赠品活动信息，避免消费者产生误解，造成店铺损失

原因：禁止出现诱导用户好评的营销活动宣传；禁止以金钱或物质诱惑消费者好评

重点：禁止使用“五星好评/好评有礼/好评返现/好评保修/好评送金豆/好评送券/好评免单”等诱导性词语

根据《中华人民共和国电子商务法》第十七条：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。根据《京东开放平台滥发信息细则》3.1.4：发布不当营销类信息：指在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用咚咚、短信或配送包裹等形式推送不实的活动信息内容或诱导“好评”的行为；出现该违规行为的，按情节轻重程度，予以警告、扣分、违规商品下架和店铺降权等市场管理措施进行管控。

重点：优惠促销活动的开始/结束时间，发货的开始/结束时间也要直观的清晰标注

根据《京东开放平台发货管理规则》 3.3承诺时效要求：进行承诺时效设置的，商家应在设置时效内完成对相应消费者订单的发货及揽件。

重点：禁止出现“最终解释权/最终解释权归XX店所有/本店保留活动的最终解释权/最终解释权归卖家所有”等等词语

根据《网络交易监督管理办法》第二十一条 ：网络交易经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定：（五）规定网络交易经营者单方享有解释权或者最终解释权。

重点：不得采用格式条款设置“订金不退、预售商品不适用7天无理由退货”自行解释商品完好，增加限退条件等

根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第九条：网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

禁止宣传赠品不退、不换、不包修，赠品也享受“三包”服务

根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十六条：网络集中促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品应当符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。网络集中促销中附赠的商品，应当依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供“三包”服务。