拼多多平台的规则思维导图

任何平台都不希望自己的流量流入其他的平台，所以客服沟通过程中不要出现QQ、微信、淘宝、京东、手机号码等信息，否则平台的处罚是非常严厉的，会出现引导交易的假象，被平台查，这个对店铺的影响是很大的。

客服沟通中有出现脏话或变相脏话等行为，会引发商品禁售、 店铺降权等风险，所以客服人员务必调整好心态，在客服过程中积极应对，服务态度一定要好的哦。

客服要做到3分钟之内回复，不然回复率不达标，会导致活动提报受到影响，长期低于同行水平可能会引发店铺被降权的风险，这个对店铺的影响也是很大的。

长时间不回复，客服说话态度差，商家语言攻击或者出现售后问题后处理不积极等，一般投诉率高于同行水平会导致店铺权重下降，会影响到店铺的流量，导致流量受限。

常规发货时限为48小时，点击发货后24小时内要有物流的记录，48小时必须出分拨中心，不然可能会被判处虚假发货，虚假发货对于店铺的影响是很大的。

选择好的物流公司很重要，物流的速度是很重要的一环，当我们的店铺订单量不断增加，如果物流异常累计多了，店铺可能会被降权，流量会受限。

库存要充足，拼多多的活动流量是很大的，所以对我们而言，活动会有很好的曝光起量机会，那么我们库存一定要充足，不能缺货或者不发货，特别是上活动时，很多朋友都想多卖一点，多赚一点，但一定要根据自己的供货能力，宁愿少买一点也不要超设库存，导致无法发货，如果供不上货，可以设置预售，所以一定要结合自己的实际情况来看，不能看到活动就上，不管自己的库存够不够，能不能发出去。

描述要跟自己的产品相符，不能跟自己的相差太大，如果商品描述过于夸大，就会导致获得感差，买家的体验感差，退货率提高，退货高会影响到店铺权重的，所以我们要的是体现产品的价值而不是一味的不切实际夸大宣传，这个是会应影响到店铺评分的。

发布商品时我们需要对我们的SKU的内容和价格进行合理设置，价格区间不能相差太大，避免被平台判定为低价引流，导致商品被下架或者禁售，这个是得不偿失的，都白白的辛苦了，没有必要，所以一定要合理的设置。

商品评分、纠纷退款笔数、介入率、退款率、品质退货率、物流服务异常率、客服回复率等，这个相关的是很多的，当然如果店铺各项评分平很低，低于同行平均水平可能会导致全店被降权，店铺的流量受限，影响店铺的发展。