抖音电商售后争议处理基本原则 思维导图

指交易款项退还给消费者，商品由商家自行和消费者协商处理。

指在消费者在将商品退还给商家之后，商家支付交易款项给消费者。

（1）【待收货】状态的订单，可直接发起售后申请；

（2）【交易成功】状态的订单，可在交易成功后的7天/15天内在线发起维权

（3）涉及假冒商品，应当在交易成功后的90天内提出。

（4）“三包”有特殊规定的，依照特殊规定。

（5）商品、类目有特殊规定的，依照品类的特殊规定。

（1）行政机关认定为假冒或违禁商品的；

（2）消费者提供司法机关出具的生效法律文书的；

（3）商家承诺或双方另行约定售后服务期限的。

（1） 消费者未在本规则规定的受理期限内发起维权；

（2） 交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；

（3） 买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；

（4） 买卖双方进行不以真实交易为目的的订单且交易成功；

（5） 交易做退款处理后，因商家需要取回商品产生争议；

（6）驳回消费者退款要求后，消费者再次申请的平台不予处理。

（7） 除平台规则规定的情形外，消费者主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。

则授权平台作为独立的第三方基于自己的判断以及平台关于争议处理的规则，对该笔争议款项归属或赔偿做出判断结果。

此判断结果为平台最终处理结果，平台不保证纠纷处理结果符合消费者和(或)商家的期望，也不对依据本规则做出的纠纷处理结果承担任何责任，请买卖双方谨慎对待，平台尊重买卖双方自行协商结果，并优先适用。