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抖音电商售后争议处理基本原则 思维导图

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本思维导图主要介绍抖音电商运营相关知识抖音电商售后争议处理基本原则

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思维导图大纲

抖音电商售后争议处理基本原则 思维导图模板大纲

定义

此规则中的争议指,买卖双方在小店产生交易的过程中或交易完成后,消费者认为商家未能履行约定而和商家产生分歧,任意一方向平台发起介入处理的申请。

退款:

指交易款项退还给消费者,商品由商家自行和消费者协商处理。

退货退款:

指在消费者在将商品退还给商家之后,商家支付交易款项给消费者。

售后申请受理期限

消费者应在平台规定的时限内发起售后申请,一般时限如下:

(1)【待收货】状态的订单,可直接发起售后申请;

(2)【交易成功】状态的订单,可在交易成功后的7天/15天内在线发起维权

(3)涉及假冒商品,应当在交易成功后的90天内提出。

(4)“三包”有特殊规定的,依照特殊规定。

(5)商品、类目有特殊规定的,依照品类的特殊规定。

以下几种情形不受受理期限限制:

(1)行政机关认定为假冒或违禁商品的;

(2)消费者提供司法机关出具的生效法律文书的;

(3)商家承诺或双方另行约定售后服务期限的。

受理范围

平台受理买卖双方在平台上产生的交易争议处理申请,但出现以下情形的,平台可不予受理,买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利:

(1) 消费者未在本规则规定的受理期限内发起维权;

(2) 交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致,导致交易事实无法查清;

(3) 买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕,一方或双方反悔产生争议;

(4) 买卖双方进行不以真实交易为目的的订单且交易成功;

(5) 交易做退款处理后,因商家需要取回商品产生争议;

(6)驳回消费者退款要求后,消费者再次申请的平台不予处理。

(7) 除平台规则规定的情形外,消费者主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。

处理原则

买卖双方应自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责,平台将基于普通人的认知,根据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。

消费者或商家若要求平台介入

则授权平台作为独立的第三方基于自己的判断以及平台关于争议处理的规则,对该笔争议款项归属或赔偿做出判断结果。

此判断结果为平台最终处理结果,平台不保证纠纷处理结果符合消费者和(或)商家的期望,也不对依据本规则做出的纠纷处理结果承担任何责任,请买卖双方谨慎对待,平台尊重买卖双方自行协商结果,并优先适用。

处理争议期间,平台有权通过交易纠纷端口、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与争议处理相关的提示或通知。

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