消费者维权流程与步骤思维导图
消费者维权流程与步骤
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思维导图大纲
消费者维权流程与步骤思维导图模板大纲
与经营者协商和解
消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题
请求消费者协会调解
消费者与商家不能协商一致解决问题，则应找当地的消费者协会进行调解。消费者协会只能调解，不具有实际的行政和执法权利
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁
向人民法院提起诉讼
投诉应予受理
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定，受理消费者受到损害的投诉
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定，受理消费者对经营者的履行法定义务的投诉
投诉不予受理
经营者之间购、销活动方面的纠纷
消费者个人私下交易纠纷
商品超过规定的保修期和保证期
被投诉方不明确的
法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的
不符合国家法律、法规有关规定的
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