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消费者维权流程与步骤思维导图

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消费者维权流程与步骤

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思维导图大纲

消费者维权流程与步骤思维导图模板大纲

与经营者协商和解

消费者在遇到问题时,首先应该找商家协商解决,在与柜台经销商协商不成一致时,消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题

请求消费者协会调解

消费者与商家不能协商一致解决问题,则应找当地的消费者协会进行调解。消费者协会只能调解,不具有实际的行政和执法权利

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

通过行政机构的干预,消费者仍会取得满意的处理结果时,可向本地的仲裁机构提出申请,进行仲裁

向人民法院提起诉讼

投诉应予受理

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定,受理消费者受到损害的投诉

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定,受理消费者对经营者的履行法定义务的投诉

投诉不予受理

经营者之间购、销活动方面的纠纷

消费者个人私下交易纠纷

商品超过规定的保修期和保证期

被投诉方不明确的

法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的

不符合国家法律、法规有关规定的

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