老年人门诊就医流程思维导图
老年人门诊就医完整流程内容介绍
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思维导图大纲
老年人门诊就医流程思维导图模板大纲
就医前
1. 识别症状
患者期望
希
患者行为
自
患者触点
家
情绪体验
担
患者痛点
难
机会点
提
患者目标
了
2. 决定就医
患者期望
快
患者行为
电
患者触点
医
情绪体验
焦
患者痛点
预
机会点
简
患者目标
获
3. 准备就医
患者期望
携
患者行为
收
患者触点
个
情绪体验
紧
患者痛点
遗
机会点
提
患者目标
顺
就医中
1. 到达医院
患者期望
清
患者行为
寻
患者触点
医
情绪体验
迷
患者痛点
找
机会点
提
患者目标
及
2. 医生诊断
患者期望
医
患者行为
描
患者触点
医
情绪体验
希
患者痛点
沟
机会点
提
患者目标
获
3. 接受治疗
患者期望
治
患者行为
遵
患者触点
治
情绪体验
疼
患者痛点
治
机会点
提
患者目标
缓
就医后
1. 用药指导
患者期望
清
患者行为
阅
患者触点
药
情绪体验
谨
患者痛点
用
机会点
提
患者目标
正
2. 康复指导
患者期望
获
患者行为
参
患者触点
康
情绪体验
积
患者痛点
康
机会点
提
患者目标
加
3. 复诊安排
患者期望
便
患者行为
预
患者触点
医
情绪体验
安
患者痛点
复
机会点
提
患者目标
确
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