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接送手术患者流程思维导图
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接送手术患者全流程内容讲解
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思维导图大纲
接送手术患者流程思维导图模板大纲
1. 入院准备阶段
患者期望
获
患者行为
与
患者触点
医
情绪体验
可
患者痛点
信
机会点
提
患者目标
了
1.1 入院教育
子分支
向
1.2 心理支持
子分支
提
2. 进入手术室前
患者期望
获
患者行为
遵
患者触点
手
情绪体验
可
患者痛点
对
机会点
提
患者目标
完
2.1 术前检查
子分支
完
2.2 术前沟通
子分支
医
3. 手术室内
患者期望
手
患者行为
配
患者触点
手
情绪体验
在
患者痛点
担
机会点
确
患者目标
安
3.1 麻醉过程
子分支
由
3.2 手术过程
子分支
手
4. 返回病房
患者期望
获
患者行为
遵
患者触点
病
情绪体验
可
患者痛点
术
机会点
提
患者目标
平
4.1 术后监测
子分支
医
4.2 术后护理
子分支
提
4.3 术后教育
子分支
教
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