前台日常行为规范思维导图

前台区域、工作桌面整洁有序

工作期间，个人桌面不得出现大量的零食、饮料等

前台区域不得大量堆放个人和其他物品

日常妆容以淡妆为主

按规定着制服，鞋子需黑色/深色皮鞋/高跟鞋

保持头发整齐光泽，头发需扎起来；手部保持干净卫生

工作期间不得擅自离岗，离岗15分钟以上需汇报至相关负责人；微信消息不得超过15分钟未回复

工作期间，坐姿端正，入座时轻缓，上身笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑

交谈中不讲粗言恶语、使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺公司同事

有预约，需要和领导对接，并告知访客姓名、所约时间段，领导同意见，需要前台下去一楼大厅接，带进办公室并准备茶水/咖啡等；不同意见，委婉拒绝客人

无预约，先请示领导，同意，可接待；不同意，委婉拒绝

公司同事提前告知访客信息，前台需通知一楼大厅放行，并将访客带进同事办公位

没有提前通知，有前来拜访的访客，需访客告知被访者姓名，确认之后再放行

部门经理客人，带去办公室并准备茶水

有提前告知业主来访，关闭消防通道和货梯通道，关闭领导办公室门，并时刻盯着前台区域，遇到任何紧急情况，通知相关对接人

未收到通知来访，先了解来意，带到会议室进行情绪安抚，并通知客关部相关工作人员。

需对方出示相关证件，确认基本信息

通知投资计划部法务岗前来对接相关信息

办公区域内不接受任何上门推销/直接上门约见招采、运营等其他部门的供应商

每天上班前提前查看“MAXHUB”会议室预约情况，方便知晓一天会议行程，提前与预约人联系做好会务安排

会议室的灯和门提前打开，电脑连上，激光笔备好，开水备好，桌面及椅子干净整洁有序

每场会议结束半小时内，要及时通知大姐收拾卫生，前台需及时关闭电脑、投影等设备，电脑激光笔等收好。保持会议室干净整洁。遇到下班时间，如会议室还在使用，提醒开会人员关闭相关电源

领导参与的会议，加水时间每间隔25-30分钟；如不需要进去加水，准备水壶，水壶加水时间不得超过1小时，水壶数量视参会人数而定。

外来单位开会，有领导参与的，需要准备席卡、茶水、咖啡等，加水时间每间隔25-30分钟

有领导没带杯子的，需要和领导确认是否拿杯子过去，需要的话，去领导办公室拿，并放领导自己的茶叶

如下班时间，领导会议室未结束，前台需继续进行会议接待，若赶到中午吃饭时间，需告知领导送饭数量，不得擅自离岗休息。

提前排好座次图，并和相关对接人确认，注意姓名是否无误

提前调试好会议室（显示屏、话筒、音响、电脑、激光笔）

准备席卡、茶水、矿泉水、水笔、电池等物资

领导入座倒水，加水时间每间隔25-30分钟

和对接人确认来访名单，准备座次图、席卡、欢迎PPT

询问对接人是否需要果盘/咖啡，如果有需要的话，在原有基础上（瓷杯、小瓶矿泉水）增加

提前调试会议室，准备好电脑、激光笔等设备

客人入座倒水，加水时间每间隔30分钟

快递留的是领导私人联系方式，提前告知领导，放在领导办公室即可

快递留的是公司电话，一般交给法务或者其他相关部门；有其他领导私人邮件，需在行政群确认或是交给相关行政负责人确认

切忌不能听信访客任何理由而私自收下送给领导的任何礼品，除非领导有亲自和前台打招呼（发信息、打电话等）

大件快递需员工自取，存放时长不超过半天

小件快递需每层前台送到员工工位上，无特殊情况下，存放时间不得超过1小时

公司员工不得寄送个人物品；对于领导寄出的快递，确保地址准确无误