CRM客户管理系统思维导图

（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念

（2）是创新的企业管理模式和运营机制

（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

crm管理系统，又叫crm软件，全称是Customer relationship management system，翻译过来就是客户关系管理系统

crm管理系统是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统，主要以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持

1、维护老客户，寻找新客户

2、避免客户资源过于分散引起的客户流失

3、提高客户忠诚度和满意度

4、降低营销成本

5、掌握销售人员工作状态

6、让企业更加专注于业务

crm客户关系管理系统是帮助企业管理客户关系的软件系统，一个完整、有效的CRM系统应当包含以下四个子系统：

1、系统设置功能模块

2、客户管理功能模块

3、数据统计功能模块

4、销售管理功能模块

5、通讯中心功能模块