定单转化。思维导图

客户管理——外地客户管理+门店客户管理

※团购后将团购客户分类进行管理，外地客户与有门店客户分别建立微信售后群。 ※为增加顾客满意度，团购客户由溪岸总部实施整体监督，外地客户由成都总部直接服务，涉及门店服务客户由总部控制和调配，建立针对顾客微信服务小群总部人员\+门店相关服务人员\+顾客。具体管理监督办法：a、直营门店服务直接与门店负责人KPI考核挂钩，若出现团购客户差评将直接影响门店经理奖金以及分红；针对加盟商门店，由营销总监牵头由运维人员监督服务并对加盟商门店服务结果进行考核。

服务管理——测量简化+简化配色

※针对外地客户增加门店设计上门测量辐射半径，依门店方圆200KM范围，增加服务费用依成本方式收取；不能到达地区有安装师傅的协调安装师傅测量；只能顾客自己测量的简化测量方式，安排设计人员时注重人员的沟通以及交流能力。 辅助支持：衣柜测量视屏、橱柜测量视屏（已制作） ※限定团购所选花色（10款），没有门店辐射的顾客溪岸方制作选定板材的色板手册，手册包含：选定花色色样、台面色样、拉手图片、常用五金图片等。 预计样板展示：

交付管理——交货时间+物流+安装

※团购客户选定花色能够有效保障承诺交货时间，团购客户定单由溪岸总部统一管理包含交货时间。 ※再次梳理目前物流渠道，进一步减小物流过程中运损、漏件，协调物流环节的交付增加货物到家的良好体验。 相关措施：直营门店\-\-与一家物流公司专项合作，由溪岸集采库房统一发货至顾客家，无中间转运环节，对物流的要求按照溪岸要求不达标或损失的由该物流公司承担责任； 异地顾客\-\-溪岸库房着重清理货品齐配套，货物出库总部库房跟单人员及时跟踪物流到达以及转运等相关信息，物流过程中关注运输方式以及提醒注意事项，保障货物正常到达。 ※针对无门店区域，现已建立非公司专业安装师傅名单，为增加服务能力我们将再加强服务师傅的筛选和新区域安装网点建立，就目前异地安装情况看服务能力良好。 ※为提高异地客户的一次性安装完成率，设计方案中统一加收口条，保证下场安装灵活调节和收口。

售后管理——时间+安装

※团购客户产生售后补件类安排工厂专线生产。 ※安装售后人员优先派出处理团购定单客户。 ※溪岸总部回访监督。