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地方导游服务流程思维导图

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Claire 浏览量:92024-02-14 21:38:47
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准备工作,接送站服务,导游服务等内容讲解

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思维导图大纲

地方导游服务流程思维导图模板大纲

准备工作

熟悉接待计划

旅游团基本信息、旅游团成员情况、旅游团抵离本地情况、旅游团交通票据情况、特殊要求和注意事项

落实接待事宜

核对日程安排表、落实接待车辆、落实住房、落实用餐、落实行李运送、了解不熟悉的参观游览点、核实旅游团离开当地的出票情况、落实其他计划内项目的安排情况、与全陪联系、掌握有关联系电话号码

知识准备

专业知识准备、语言准备

物质准备

领取必要的票证、表格和费用、准备工作物品、准备个人物品

形象准备

仪容准备、仪表准备

心理准备

面临艰苦复杂的工作、承受抱怨和投诉、面对形形的“精神污染”和“物质诱惑”

接站服务

旅游团抵达前的业务安排

确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间、与旅游车司机联系、与行李员联系、再次核实航班(车次)抵达的准确时间、持接站牌迎候旅游团

旅游团抵达后的服务

认找旅游团、认真核实人数、集中检查行李、集合登车

赴饭店的途中服务

致欢迎词

问候语、欢迎语、介绍语、希望语、祝愿语

调整时间

首次沿途导游

本地、风光风情、饭店

宣布当日或次日的活动安排

宣布集合时间、地点和停车地点

进住酒店服务

协助办理入住手续

介绍饭店设施

带领游客用好第一餐

处理游客入住后有关问题

照顾行李进房

确定叫早时间

核对商定日程

核对商定日程的必要性

核对商定日程的时间、地点与对象

可能出现的不同情况处理

提出较小修改意见、较大变动、接待计划不符

参观游览服务

出发前的服务

做好出发前的准备、提前到达出发地点、核实实到人数、提醒注意事项、准时集合登车

赴景点途中的服务

重申当日活动安排、沿途风光导游、介绍旅游景点、活跃气氛

抵达景点后的导游服务

交代游览中的注意事项、游览中的导游讲解、注意游客安全

回程中的导游服务

回顾当天活动、进行风光导游、提醒注意事项、宣布次日活动日程、安排叫早服务

食购娱服务

餐饮服务

计划内团餐、自助餐、风味餐、宴请服务

购物服务

娱乐服务

计划内、计划外

送站服务

送行前的工作

核实交通票据、商定出行李时间、商定集合出发时间、商定叫早和早餐时间、提醒结账、及时归还证件

离店服务

集中交运行李、办理退房手续、集合登车

送行服务

致欢送词、提前到达机场、车站、码头,照顾游客下车、办理离店手续、与司机结账

后续工作

处理遗留问题

结账

接团小结

提交物品

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