地方导游服务流程思维导图

旅游团基本信息、旅游团成员情况、旅游团抵离本地情况、旅游团交通票据情况、特殊要求和注意事项

核对日程安排表、落实接待车辆、落实住房、落实用餐、落实行李运送、了解不熟悉的参观游览点、核实旅游团离开当地的出票情况、落实其他计划内项目的安排情况、与全陪联系、掌握有关联系电话号码

专业知识准备、语言准备

领取必要的票证、表格和费用、准备工作物品、准备个人物品

仪容准备、仪表准备

面临艰苦复杂的工作、承受抱怨和投诉、面对形形的“精神污染”和“物质诱惑”

确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间、与旅游车司机联系、与行李员联系、再次核实航班（车次）抵达的准确时间、持接站牌迎候旅游团

认找旅游团、认真核实人数、集中检查行李、集合登车

致欢迎词

调整时间

首次沿途导游

宣布当日或次日的活动安排

宣布集合时间、地点和停车地点

提出较小修改意见、较大变动、接待计划不符

做好出发前的准备、提前到达出发地点、核实实到人数、提醒注意事项、准时集合登车

重申当日活动安排、沿途风光导游、介绍旅游景点、活跃气氛

交代游览中的注意事项、游览中的导游讲解、注意游客安全

回顾当天活动、进行风光导游、提醒注意事项、宣布次日活动日程、安排叫早服务

计划内团餐、自助餐、风味餐、宴请服务

计划内、计划外

核实交通票据、商定出行李时间、商定集合出发时间、商定叫早和早餐时间、提醒结账、及时归还证件

集中交运行李、办理退房手续、集合登车

致欢送词、提前到达机场、车站、码头，照顾游客下车、办理离店手续、与司机结账