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全程导游服务流程思维导图
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Claire 浏览量：152024-02-14 22:12:45
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全程导游工作服务流程内容分解
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思维导图大纲
全程导游服务流程思维导图模板大纲
准备工作
熟悉接待计划
熟悉旅游团的基本情况、熟悉旅游团的行程计划
知识准备
对象国（地区）知识、旅游线路沿线概况、专题知识
物质准备
必备的证件、结算单据和费用、接团资料和物品、个人物品
与首站接待社联系
首站接团服务
迎接旅游团
首站讲解
致欢迎词、全程安排概述、注意事项和要求
进住酒店服务
协助领队办理入住手续
请领队分配住房
照顾行李进房及处理问题
照顾游客住店期间的安全和生活
核对商定日程
全程参与
全陪核对商定日程时的主要工作
原则、重要性、步骤
沿途各站服务
联络工作
协助地陪工作
检查督促各站服务质量
维护和保障游客安全
提供旅行过程中的服务
生活服务
讲解服务
为游客当好购物顾问
离站、途中、抵站服务
提醒、讲清、协助、交接、联系、照顾、沟通、通报、通知、转告
末站服务
协助落实工作
致欢送词
做好回头客的营销工作
送别旅游团
结清旅游团账目
后续工作
处理遗留问题
填写“全陪日志”
做好总结工作
结账、归还物品
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