2024管理学考研高频知识点整理！考试必看思维导图

上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。

有效的上行沟通可以为员工提供参与管理的机会；缓解员工的工作压力；减少员工因为不能理解下达的信息而造成的损失；营造民主的管理文化，提高企业的创新能力。

实现上行沟通有很多途径，比如意见箱、小组会议、反馈表等等，但这些途径发挥作用的关键在于上下级之间良好的信赖关系。

期望理论是美国著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆（Victor H．Vroom）于1964年在其著作《工作与激励》中提出的激励理论。期望理论以激励、效价和期望值三个因素来反映员工的需要与目标之间的关系，认为员工的工作行为是建立在一定的期望基础上的。

弗鲁姆认为激励(motivation)取决于行动结果的价值评价（即"效价"valence）和其对应的期望值（expectancy）的乘积，公式如下：

所以要想激励员工，就必须让员工明确：

定性研究是根据社会现象或事物所具有的属性和在运动中的矛盾变化，从事物的内在规定性来研究事物的一种方法或角度。它以普遍承认的公理、一套演绎逻辑和大量的历史事实为分析基础，从事物的矛盾性出发，描述、阐释所研究的事物。进行定性研究，要依据一定的理论与经验，直接抓住事物特征的主要方面，将同质性在数量上的差异暂时略去。

定性决策方法又称软方法，是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法，即决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系的基础上进行决策的方法。定性决策是依据专家的智慧、经验等进行决策的方法，主要有德尔菲法、头脑风暴法、哥顿法、电子会议等，其中又以德尔菲法和头脑风暴法最是常用。定性决策方法适用于受社会经济因素影响较大的，因素错综复杂以及涉及社会心理因素较多的综合性的战略问题，是企业界决策采用的主要方法。

彼得现象

管理人员有时会被提升到他们所不能胜任的层次。特别是有这样的情况，管理人员在其职位上取得了成就，从而使他提升到较高的职位，但这一职位所需要的才能却常常是他所不具备的。这样的提升会使该管理人员无法胜任工作。这种现象在销售、财务、生产等部门经理中选拔总经理时表现得尤为突出。

彼得原理

彼得原理正是漂亮国著名管理学家劳伦斯·彼得根据千百个有关组织中不能胜任的真实案例分析归纳出来的，其具体内容是：在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位。彼得指出，每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好，就将被提升到更高一级职位；其后，如果继续胜任则将被一个不能胜任其工作的职工所占据。层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。每一个职位最终都将达到彼得高地，在该处他的提升商数为零。至于如何加速提升到这个高地，有两种方法。其一是上面的拉动，即依靠裙带关系和熟人等从上面拉；其二是自我的推动，即自我训练和进步等，而前者是被普遍采用的。当然，原理的假设条件是：时间足够长，且层级组织里有足够的阶层。

彼得原理对组织和个人的启示意义

对组织而言，一旦组织中的相当部分人员被推到了其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。因此，这就要求改变单纯的"根据贡献决定晋升"的企业员工晋升机制，不能因某个人在某一个岗位级别上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。要建立科学、合理的人员选聘机制（例如：先代理依据评价再转正的机制），客观评价每一位职工的能力和水平，将职工安排到其可以胜任的岗位。不要把岗位晋升当成对职工的主要奖励方式，应建立更有效的奖励机制，更多地以加薪、休假等方式作为奖励手段。有时将一名职工晋升到一个其无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对职工的奖励，反而使职工无法很好发挥才能，也给企业带来损失。

对个人而言，虽然我们每个人都期待着不停地升职，但不要将往上爬作为自己的唯一动力。与其在一个无法完全胜任的岗位勉力支撑、无所适从，还不如找一个自己能游刃有余的岗位好好发挥自己的专长。

Total Quality Management,TQM

全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和让本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理有三个核心特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。（名词解释答到这里就可以了）

全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即：一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。

一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。

四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出"计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）"四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称"戴明循环"。

八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。

应用数理统计方法，在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。

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