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思维导图大纲

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IT全称是信息技术，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。人们对信息技术的定义，因其使用的目的、范围、层次不同而有不同的表述。下面是树图网为大家整理的it运维知识，希望对你们有帮助。

IT运维管理基础知识

一、微软系统

关于Windows的熟识是最基本的。当然，作为一个运维经理，可不是整天玩个Windows7或xp就可以交差的。你得掌握微软Active Directory及其顶层各种服务和使用的搭建。普通常用的有ISA、Exchange、SQL Server。随着Windows 2008的大放异彩，Hyper-V又成了微软工程师不得不掌握的重型武器。

二、Linux/BSD系统

虽然Ubuntu如今很火，但是在公司里运用的大多还都是Redhat系列和Suse系列。你得熟识DNS、NIS、Apache、SMB、DHCP、Sendmail、FTP、MySQL这些惯例服务。假设公司的IT业务大规模对外，你还得学会LVS或Nginx等负载平衡技术。

友谊提示：假设你将去人人网或豆瓣等新锐Web2.0公司，那你还得熟识Cassandra之类混合型的非联系的数据库技术;Memcache之类高功用散布式的内存对象缓存系统(它议决在内存里维护一个一致的庞大的Hash表存储各种格式的数据)。

既然说了Linux，这里也顺带要提一下BSD，一样是开源的宠儿，BSD的安全性和高效让人印象深入，现在包含Yahoo、Sina在内的许多公司都会用它来跑使用。这类系统熟识之后，现在从事Solaris有关任务也会降低难度(一样的Unix血统)。

假设有中间件要求的，可以适当接触Weblogic(Oracle系)或WebSphere(IBM系)、Jboss(红帽系)。这些东西在现在盛行的大型使用中十分普遍。

三、编程开发

混Windows系统的自觉一点学好Powershell吧。要是说前几年还得看看VBscript的话，将来就都是Powershell的天下了。

PowerShell是微软公司于2006年第四季度正式揭晓的。它的出现让Windows在运维方面拉近了与Unix, Linux等操作系统的间隔。现在支持.Net Framework 2.0。可以运转在xp SP2之后各种操作系统上。可以同时支持WMI，COM，ADO.NET，ADSI等已有的Windows维护模型。这项全新的技术提供了丰厚的控制与自动化的系统维护才干;而"脚本言语"(scripting languages)则是用来编写顺序的计算机言语。脚本言语通常都有容易、易学、易用的特征，目的就是期盼能让写顺序的人(开发者)高速完成顺序的编写任务。

关于Linux平台下的运维人员，照旧举荐Shell加Perl的组合，毕竟那么多年过去了。这个组合不断在为各大站点的工程师们固定的任务着。另外，Python也是一个十分值得举荐利器。这种言语具有十分简捷而明晰的语法特征，适宜完成各种高层职务，几乎可以在一切的操作系统中运转。现在，基于这种言语的有关技术正在飞速的生长，用户数目急剧扩展，有关的资源十分多。

四、网络配备

熟识网络根底知识、网络通讯协议和多见的网络配备是必需的。建议把思科和华为这两家的产品摸熟。

友谊提示：许多人会把华为和H3C当成一家，本来他们两家配备的命令并不如何兼容。

假设是在略微大一点的公司任务或许哥们你就是在IDC混，那还得学会对企业局域网和广域网执行谋划、完成和检验排错，VLAN是必需的。其他就是视频、语音之类的网络服务了。

根底的都搞明白了之后还想提高自己同伴可以去学一下CCNP或许H3CNE的课程。

五、存储

这里顺带着提一下存储，给菜鸟做一个观念上的简介。当然，这类东西在数据量大的企业中也是经常用到的。

先说SAN。SAN是专门用于提供企业商务数据或运营商数据的存储和备份维护的网络。由于是基于网络化的存储，SAN比传统的存储技术拥有更大的容量和更强的功用。

议决专门的存储维护软件，可以直接在SAN里的大型主机、服务器或其他服务端计算机上添加硬盘和磁带配备(如今大非少数的SAN是基于光纤信道交流机和集线器的。相当于一个高速的子网，通常SAN由RAID阵列衔接光纤通道组成，SAN和服务器和客户机的数据通讯议决SCSI命令而非TCP/IP，数据处理是"块级"。

NAS则以数据为中心，将存储配备与服务器周到分别，集中维护数据，从而释放带宽、提高功用、降低总拥有本钱、维护投资。其本钱远远低于运用服务器存储，而效率却远远高于后者。这类配备相对来说还算容易。

IT运维服务管理知识

1.IT运维服务管理知识的主要内容及分类

IT运维服务管理中的知识主要包括IT服务相关的管理制度、流程，软件开发文档、网络拓扑图等技术资料，针对不同问题和事件的解决方案，IT运维过程中产生的测试方案、技术方案、变更申请等。

根据知识与IT运维服务流程是否相关，可以把IT运维服务管理中的知识分为流程相关类知识和非流程相关类知识。例如，测试方案、技术方案是在变更管理流程中产生的知识，解决方案是在事件管理流程和问题管理流程中产生的知识，它们都属于流程相关类知识;而IT服务相关的管理制度、网络拓扑图等则属于非流程相关类知识。

2.知识在IT运维服务管理中的价值体现

有效开展知识管理，建立知识库，实现知识的创建、储存、共享、应用，知识对IT运维服务管理的价值和作用主要体现在以下一些方面。

2.1创造知识价值

通过知识的创建、共享、积累、分析，以及知识的快速检索与获取，利用知识创造价值，从而提高IT部门的能力和运维人员的个人能力。

2.2实现知识共享，降低IT运维成本

IT运维人员常常要重复解决相同的问题。如果大多数问题及其解决方案都可以从知识库中方便、快捷的获取，就可以将IT运维人员从重复性的运维工作中解放出来，集中精力解决其他新的问题，从而达到提升工作效率，降低IT运维成本的目的。

2.3提高运维响应速度和质量

通常情况下，能够进入知识库的解决方案一般来说是最正确、标准和高效的。构建一个质量、数量及知识结构都达到一定标准的知识库，作为IT运维的强大储备库，另外，知识库都具备高效的搜索功能，这无疑是快速响应IT服务需求的最好方式。而快速、高质量的解决故障意味着客户满意度的大幅提升，这正是IT运维的最终目的。

2.4避免知识流失

许多隐性知识集中在运维人员的脑子里，一些IT应用的操作或故障解决方法可能只有开发人员知道，知识库管理可以有效避免由人员流失造成的信息孤岛和知识流失。

2.5挖掘、分析IT应用信息

运维知识库不仅作为一种信息收集、整理工具，同时还是一种数据分析、统计工具。从知识条目、IT运维解决案例、知识的生命周期等等统计数据中，可以挖掘出许多有用的信息。便于IT服务提供者发现潜在问题、进行趋势分析，帮助拟定未来的工作重点、计划及预算等。

3.在IT运维管理过程中开展知识管理的方法

虽然开展知识管理对IT运维服务管理有这么多显著的作用，但在推行知识管理的过程中会遇到很多的阻力，如缺乏知识管理系统的强大支撑，知识共享不方便;系统开发人员、维护人员等IT技术人员担心将自己的技术解决方案整理出来供大家共享，会降低他们在团体中的价值，而不愿意共享知识等。为了克服知识管理实施过程中的阻力，充分发挥知识在IT运维管理中的价值，可以从技术、流程、人员三个方面开展知识管理。

3.1建设IT运维服务系统，非结构化数据由内容管理平台统一管理

典型的IT运维服务管理系统采用四层架构，分别为数据资源层、数据管理层、数据服务层和系统功能层。为实现跨系统之间的数据交换，IT运维服务管理系统应满足面向服务(SOA)的架构要求。

在IT运维服务管理系统中，结构化数据存储在本系统的数据库中，非结构化数据(如网络拓扑图、解决方案、技术方案、参考资料等知识)统一储存在内容管理平台中。IT运维服务管理系统的非结构化数据的存储、内容检索等南内容管理平台进行。

IT运维服务管理系统中的非结构化数据统一储存在内容管理平台中，可以实现"一处储存、多处引用"，减少数据冗余，节约存储空间。内容管理平台有强大的检索功能(包括属性检索、全文检索、组合检索等)，方便维护人员查询和应用。另外，IT运维服务管理相关的结构化数据和非结构化数据分别储存在IT运维系统和内容管理平台，lT运维管理系统使用Web service或JAVA API与内容管理平台进行数据交换，在IT运维服务管理系统完成审核后，非结构化数据存储到内容管理平台中。

3.2优化运维服务流程，实现对流程相关类知识的自动收集和应用

对于要根据ITIL标准优化IT运维服务流程，运维技术人员在处理事件时把事件与解决方案关联，实现知识能在流程中自动收集。一般情况下，员工不会愿意在流程处理结束后再做总结，所以将知识收集结合在业务流程中，才能保证知识收集的数量与质量。同时，如果知识库中已存在类似的解决方案，采用事件与已有的解决方案直接关联的形式也避免了运维技术人员的重复劳动。

3.3集中人员从事解决方案的研究，营造知识共享的文化氛围

组织能力较强的技术人员从事解决方案研究：实施IT运维服务管理系统和流程优化后，运维技术人员可以通过参考知识库中的解决方案进行问题处理，可以适当降低对一般运维技术人员的能力和数量的要求。这样，就可以组织能力较强的技术人员专门从事解决方案的研究，既充分发挥了高素质技术人员的价值，又通过合理分工提高了运维工作效率。

营造知识共享的文化氛围，进行非流程相关类知识的收集：营造知识共享的文化氛围，需要员工充分参与，克服"不知道"、"不能够"、"不愿意"三种阻力。通过知识管理宣传等形式，让员工提高对知识管理的认识，解决不知道的阻力;通过知识管理培训等方式，介绍知识管理系统功能，解决不能够的阻力;通过领导推动和建立激励机制等方式，解决员工不愿意的阻力，最终形成知识共享的文化氛围。