一次只解决一件事 思维导图

在广袤的地球上，如果以十平方米这种小面积来计算，人口流动密度最大的要数曼哈顿中央火车站的问询处了。那里每一天都会人潮涌动，匆忙的游客都争着询问自己的问题，希望马上得到答案。对于问询处的服务人员来说，工作的紧张与压力可想而知。疲于应对可能是他们的共同感受。

可是在问询处，一个胸前挂着组长标志的年轻人面对着游客的提问却总是应付自如。

在他面前的旅客，是一个肥胖的妇女，脸上汗水不由自主地往下流着。很显然，她十分焦虑与不安。问询处的年轻人倾斜着上半身，以便能更好地倾听她的声音。"你好，你想询问什么?"他把头抬高，集中精神看着这位妇人，接着说道"你要到哪里去?"

这时，有一位手提着皮箱，头上戴着礼惰的男子试图插入这个对话之中。但是，这位服务人员却旁若无人，只是继续和这位妇人说话：“你要去春田吗?”他根本无需要看行车时刻表，就说“那班车将在15分钟之内到达第二站台。你不用跑，时间还多得很。”

女人转身迅速地离开，这位服务人员立刻将注意力移到那位戴帽子的男士身上。但是，没过多久，刚才那位胖太太又汗流浃背地回来问这位服务员你刚才是说第二站台吗?"这次，这名服务人员却把精神都集中到那位戴礼帽的男士身上，待回答完那位男士的提问后，才又把注意力转移到胖太太的身上。

有人问那位服务人员：“面对这样众多的提问，急躁的游客，你是怎样保持冷静呢?"

那位胸前挂着组长标志的服务人员这样回答：“我并没有和所有游客打交道，我只是单纯处理一位旅客。忙完一位，才换下一位。一次只服务于一位游客，却一定要让这位游客满意。"

“一次只服务于一位游客，却一定要让这位游客满意。"许多人在工作中把自己搞得疲累不堪，而且效率低下，很大程度上就在于他们没有掌握这个简单的工作方法一-一次只解决一件事。他们总试图让自己具有高效率，而结果却往往适得其反。

因此，我们要学习那位服务员的工作方式，一次只着眼于一件事情，并且集中精力，致力于出色地完成这一件事情。把其他的事情按照轻重缓急顺次安排下来，上一件解决之后，再着手解决其他事情。这样才不会因为事务繁杂，理不出头绪而顾此失彼，导致效率低下的局面。

一次只解决一件事情，并不是忽略其他的事情，而是循序渐进地完成你的任务。只有这样才会真正有效地处理好你身边的每一件事情。

摘自《效率第一》，李佳东著。

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