阿里COO张勇 ：我眼中的四大电商发展趋势 思维导图

从PC到无线，是每个商家和服务商都要经历的过程。现在智能手机用户已经将网上消费转向了无线，可以说，从PC到无线的变化，消费者比商家和服务商们的反应都要快，这也意味着其中蕴藏很大的机会。

阿里上市后，每个季度的财报数据都反映出：消费者已经完成这样一种迁移。而且未来将有更多农村消费者和年轻消费者会成为智能和无线互联网的用户，注入更多的新力量。可以看到，从PC到无线，是一个不可阻挡的趋势，而且在未来会走得更彻底。

现在说到点上，已经不只是停留在衣服、彩票、手机等实物的购买上。电商已经把触角伸向了生活的各个领域。而从实物走向服务的转变，还处于很初级的阶段，这意味着，这其中将会引发新的爆破点。

所以说，谁能够利用互联网思维和技术，率先完成深层次的服务流程再造，就有机会产生新的行业。实物向服务的转变，这对于所有的服务商都是一次极大的机会。

移动互联网得到发展后，不论是从线下走向线上，还是从线上走向线下，都是一种不可阻挡的趋势，线上与线下最终一定是走向融合。O2O就是这么一种高度整合线上线下、形成更多样化的全新用户体验的电子商务模式。

比如淘宝网上卖汽车用品，我们做了一点改变，就是在大家搜索“轮胎”时，不只是出现“轮胎”，还出现消费者所在地附近能提供换轮胎服务的服务点。我们将销售和服务结合起来，给用户带来了极好的体验，也使得轮胎的销售大增。

可以说，跨境电子商务的机会跟国内电子商务的机会一样大，因为国内有巨大的消费市场和能力。我们在为消费者提供全新的海淘体验时，提供了众多新的服务类型，将整个物流管理、订单管理、身份信息，以及海关系统等结合起来。实现这些流程，不只是依靠平台，更多的是靠服务商一起来服务商家。

从PC走向无线，从实物走向服务，从线下走向线上，从国内走向国际这四个方面，就是张勇对未来电商发展趋势的看法，相信这也是电商行业的重要方向指标！