[参考]月工作总结范文1000字集锦思维导图

一、严格要求自己

二、收获

xxxx月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事们的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的两个月时间也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，对待不必要的电话和事物要学会拒绝，处理公司的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。

加入到卓佳天策这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓，感受到了"策略驱动世界"的理念和"谋动天下"的口号的内涵。我想这也是激励我们每一位员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也要以这样的规范来要求自己，以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实的做好自己的本职工作，及时发现工作中的不足，及时的和公司领导，同事们进行沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目标。

xxxx月的工作也让我产生了危机意识。发现工作和学校中的学习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用得上，还有更多更陌生的知识要面对。所以单靠我现在掌握的和对公司的了解是完全不够的，我想以后的工作过程中不断充电，工作之余，学习文稿的排版及设计，详细的业务项目等等.。初入职场，难免会出现一些小差错需要领导不断指正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似事物的发生。

这段工作经历让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的业绩，我深感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和内涵，弥补不足，在新的学习中总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力量。

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了"窗口员工服务档案"，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。

第四，XX年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。

XX年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。

第一，XX年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行XX年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力量。

第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。

1、积极主动和纪律部配合，熟悉纪律部的工作，提高了查寝效率和质量。

2、我部每周都对寝室未归成员黑名单更新，并每晚对其进行了重点检查，对未归两次及以上的同学及时登记并上报，总体来说，我部工作按部就班。

3、我部门采取消名字措施，取得良好的效果，未归成员明显下降。

4、我们秉着为同学服务态度，与劳卫部、纪律部统一了查寝时间，减少了查寝次数，减少了对同学的困扰。

1、查寝之后外出的情况仍然存在，此情况我部门难以控制。

2、部门成员人心有所下滑趋势，具体表现为退部门或者查寝不严格。

6月栋管部仍采取严查未归黑名单的方案，尽可能减少未归人数，同时对于查寝之后外出的情况，我们会集中讨论出比较合适可行的方法予以解决。另外，栋管部这个月将组织了进行一次农家乐活动，我相信这对于部门成员的团结和积极性都很有益，并且在以后将会适当进行一些户外活动。

栋管部会在领导老师指导及同学的支持下继续努力摸索，我们会克服困难，坚持以服务同学，做好本职工作为目标，再接再厉！

对于刚招新入部的同事，我部采取了大范围的工作调度。在这股新力量中，曾有人有过办报的经验，但更多的还是第一次接触，为了能让新同事尽快投入到工作中，我部在制定例会原则的同时，让他们积极参与到各项活动中去，熟悉各项流程。同时在课余时间，以我曾经的经验，教他们认识和学会报道的撰写及其工作范围的认知。在开展的一系列活动中，让他们去学习在一线收集有用资料，学会作为一名记者的基本工作。当然，最后各项工作如预料的取得了丰硕的成果。

在十月之初，我会开展了一系列的活动，在对各项活动参与的同时，我部也积极完善内部管理工作。在以前，我内部工作较为散乱，有时很难按时完成工作。现在我部积极寻找原因，针对此中情况，我部采取了一系列的措施，在保质保量完成的同时，也能享受工作带来的乐趣。在报纸编辑及其发放工作上，我部大胆创新，将责任分担到个人，各楼栋之间的工作有条不紊的进行着。在与其他部门的配合上，我部积极主动，完成了我部分担的各项工作，同时也增进部门与部门之间的交流，使得工作效率高，质量好。

鉴于大家都是学生，在很多方面需要加强，因此，我部在加强部门建设的同时，积极组织部门委员在应用文上的写作技巧，以我教他们学的模式，让他们尽可能的学会生活和工作中的各项文体，如：策划书，总结，计划等应用性强的文体，大家的热情到出奇的高，所以取得了相当的成功。同时，为提高他们的应变能力和口头表达能力，就组织他们在例会上进行演讲。这一系列的工作都得到了部门成员的支持和欢迎，营造了良好的学习氛围！以上是我在9-10月所做的一些工作，虽然没有出现什么失误，但在工作中可能还存在一些不足之处，但我会尽我最大的努力，在以后的工作中把工作做得更好。

一、 好的方面

二、 不足之处

三、 下一步的计划和打算

1 上午10：00----17：00钟点房58元其他时间段按正常收费

2 每天推出10间128元特价房

3. 单次预定6个入住有效房间以上（含6间）结账时赠送免费入住券一张

4. 单月个人入住15天以上含（15天）免费赠送免费入住券2张、电影票2张

5. 餐饮单桌消费满500元送20元代金券800送50元1000以上送100（仅限客房）