物业客服主管工作月报思维导图

为了更好地了解客户需求并解决问题，本月我们重点开展了定期客户回访活动。客服团队积极收集客户反馈信息，及时跟进并解决问题，有效提高了客户满意度。

在日常服务中，我们积极收集客户投诉信息，并进行深入调查和处理。通过及时跟进和解决，成功化解了多起服务纠纷，有效减少了客户投诉率。

为了拉近与业主的距离，本月我们开展了多项客户关怀活动，包括义诊、保健讲座等。通过这些活动，有效建立了与业主的沟通渠道，增强了客户对物业公司的信心和认可。

针对客户服务流程存在的问题，我们进行了全面的梳理和优化。通过精简流程、完善制度等措施，加强了服务质量控制，提高了工作效率和客户满意度。