美容接待与咨询范文大全6篇思维导图

顾客回答·····

Ⅹ小姐,我先帮您倒杯茶水,请问您喝凉点的还是热一点的?"

注意:细节一定要照顾到位

双手自然交叉置于大腿上(如面前有咨询桌或台面,可以将双手自然置于桌面或台面上)

"X小姐,今天您是第一次来XXX吗?您是看了广告还是朋友介绍来的呢?"

"X小姐,本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所,请问您对什么项目感兴趣?"

"好的X小姐,您今天第一次来,我先带你参观一下我们的环境和设备,再根据您的需求选择项目好吗?"

"X小姐,您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤,今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗。"

一、工作任务的完成，这一年上级交代的工作的完成情况，可以根据类别写，比如去斑除皱的任务，纤体健身的任务，香熏的任务，新娘化妆的任务等等之类。

二、工作质量、技术的钻研情况，和美容设备的保养情况。比如带学生，新近流行趋势的应用，时尚搭配的应用等等，及一些不正确美容方法的纠正研究等。

三、行政工作的遵守，如你是领导，要写出管理情况，你是普通员工，要写出遵守行政规定的情况。可能的话写出对领导工作的建议和意见。

四、下个月工作需要改进的`部分，如何在今后改进。

要表现出热情,在看到顾客进入之后,如果是需要自行开门的,要帮助客户开门.面对客户,微笑并说"您好,请进",如果对于一些在门口徘徊很久的客户,前台接待要主动上前打招呼,询问"你好,请问有什么可以帮助您".

在顾客进入美容院后,将客户接引到固定的座位,"请坐""请问您需要咖啡、水还是茶"之后为客人送上需要的茶水,现在很多客户都是比较挑的,有的客户不喜欢喝茶或者咖啡,询问好需要的比较好,否则拿上茶水之后,客户也不会动茶水.还有一些美容院可以自制一些美容养生花茶等,可以在这个时候推荐给客户尝试一下.只要客户坐下来,并且在喝茶,也就是我们可以沟通的时间.

客户坐下来之后,这时候要分为三种情形:

1、老客户的话"询问...

客人进门，我们主动礼貌性的问候，询问顾客今天过来是否做冶疗，如果顾客说"是"，下一步询问顾客是否有预约，如果顾客说xxx有"询问预约名字，查看昨天已经提前调出档案，进行核实，确认有。让顾客去大厅休息稍等片刻，等待服务助理，护理师.

如果没有预约的，让顾客写上自己的电话号码，用CRM系统查询顾客的档案，再去调病历。

针对已经提前预约过，提前调档的顾客，拿出资料，在处单右上角上写上此时的时间，看主诊医生是谁，在分诊表上写上顾客的名字，及到院的时间（处置单上右上）

呼叫主诊医生的归属服务助理，由服务助理安排，依据项目及顾客情况，是否面诊医生。

需要呼叫咨询的分诊顾客有三种情况：

落实所做的项目，（会完医生，以及由服务助理诊断过后，自己想要做的项目，或者只是做简单皮肤保养类，直接安排）

第一步：清洁，需要排护理师（美容师）

第二步做项目，，需要安排医助，轮排，配台（辅助医生操作）

安排完毕后，在处置单上，分诊表上进行记录，填写所做的项目，护理师。待医助冶疗结束，还需在排班表上打"勾"

取痣顾客，排专科医生,在不需要面诊,直接安排带领顾客去拍照,敷麻药(30分钟）在处置单上写上到的时间。也需要通知医生，有顾客，提前作个提醒服务。

顾客做完项目，来前台登记的，算科室预约。填上下次冶疗的项目，备注：科室预约的下次冶疗。注：在分诊表上打圆圈️

分诊表上的标记,新诊顾客打️三角形,疗程结果打✖️

（为了便于统计下次预约人数,新客量）

1、接待顾客文明用语："您好，欢迎光临"。

2、接待顾客文明用语："对不起，让您久等了，我能为您做点什么？"

3、纠正顾客文明用语："对不起，这里是无烟场所，请您烟灭了，谢谢合作。"

4、无理、讽刺、挖苦的话不讲。

5、工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语。

虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的"人"交往的媒介。可以提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基矗要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应该充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。、最基本要具备以下几点：

由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受；而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时，从顾客的反馈中，还可以直接获知商尝商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢？最基本要具有以下几点：