窗口便民服务简报范文6篇思维导图

国庆期间，盐山南收费站志愿服务小队积极开展便民志愿服务活动，为过往司乘人员提供多项义务志愿者服务，树立收费窗口良好形象，争创人民满意服务窗口，确保"双节"和十九大期间保畅和安全维稳工作零失误。

在收费广场，志愿者服务者们身披绶带，充分将"乘信e路"服务理念和沧廊（京沪）高速精神延伸到志愿服务活动中。志愿者们以真诚的微笑、热情的态度、甜美的声音为司乘提供收费政策咨询、行车指南、饮用水、应急药品以及向司乘发放行车指南，耐心的解答司乘疑问，帮助他们解决各种困难，让广大司乘人员在国庆佳节出行感受到了收费站送去的阵阵温暖。

盐山南收费站通过开展此次活动，为广大司乘人员的出行提供了极大的帮助，为过往司乘人员提供力所能及的服务，用实际行动擦亮我们的服务窗口，赢得了过往司乘人员的好评，塑造了良好的窗口形象。

很多人只要一提起"窗口"，几乎都感叹窗口工作"特别枯

燥，事杂累人"。"窗口"直接面对的是普通群众，窗口工作的好坏，直接关系到单位服务的质量和形象"。窗口虽小，意义重大。为此，委领导结合实际，提出了几点窗口工作的意见和工作要求。

一、摆正态度，提高认识

二、熟悉业务，真诚服务

三、廉洁高效，扎实工作

四、创新工作，提高效率

今年是xxx成立73周年，祖国华诞、普天同庆，洪洞西收费站根据节前部署安排，开展丰富多彩的服务活动，以保畅、优质的文明服务向祖国生日献礼。

成立便民服务小组，完善便民措施，为过往司乘人员提供道路指引、免费开水、修车工具、药品等贴心、优质服务。对于广大司乘提出的问题，做到有问必答、有求必应、耐心解释。抓好节日期间收费站保畅工作，加强车辆引导和解释工作，将最新路况信息及时传达给广大司乘人员，保障高速畅通。

优质的文明服务充分展示了洪洞西收费站良好对外形象，得到广大司乘人员一致好评。我站将努力为节假日出行的司乘人员及游客提供安全、畅通、优美、文明、温馨的行车环境。

为进一步做好国庆节期间优质服务，提高收费服务水平，树立肥乡站良好的窗口形象，肥乡站多措并举做好国庆期间服务工作。

一是优化服务载体。积极利用收费广场扩音器及时为司乘提供路况信息、免费热水、修车工具等服务内容，方便司乘出行。

二是强化服务意识。始终把文明优质服务贯穿于收费工作的全过程，推行xxx微笑服务xxxxxx亲情服务xxxxxx便民服务xxx。

三是做好便民服务。为司乘提供热开水、便民小药箱、创口贴、晕车药、消炎止痛药等日常药品，常用修车工具箱等力所能及的亲情服务。

四是加强保畅意识。当车辆较多出现拥堵时，值班人员在第一时间内到现场帮助当班人员疏导交通，维持良好的行车秩序。

窗口传真情，温馨万千人。10月1日当天，我站货车出口通行2068辆，通行费为万元，较去年同期增长了377%；当班人员严格按照相关规定执行，对上下道无大件运输证件车辆各劝返了一辆车。肥乡收费始终坚持以xxx做好收费中心工作，服务八方司乘xxx为目标，以xxx热情服务、文明收费、内强素质、外树形象xxx为服务宗旨，向过往司乘人员提供全方位服务，努力打造便民高速公路。

为切实做好窗口服务工作，以增强广大职工服务社会的热情和责任感为前提，以保畅、优质的文明服务向祖国生日献礼。国庆节期间，西平收费站积极开展国庆节便民服务活动。

一是抓好节日期间收费站保畅工作，加强车辆引导，向中型、重型货车、危化品车辆发放节日期间限行通知，避免更多车辆在高速路上拥堵。

二是营造良好的文明服务环境，设立"便民服务台"，完善便民措施，为过往人员提供免费开水、行车指引、修车工具，外用药品等，为司乘人员提供贴心的.优质服务。

通过此次活动，为出行的司乘人员提供了安全、畅通、优美、文明、温馨的行车环境，也充分展示了西平收费站良好对外形象，得到广大司乘人员一致好评。

花庄收费站全体职工为切实做好窗口服务工作，以增强广大职工服务社会的热情和责任感为前提，以保畅、优质的文明服务向祖国生日献礼。

花庄收费站在兰海所的正确领导下，提前准备、全面部署，采取了多种措施确保为双节出行的司乘人员及游客提供安全、畅通、优美、文明、温馨的行车环境。

一是抓好节日期间收费站保畅工作，加强车辆引导，向三轴及以上货运车辆、危化品车辆发放节日期间限行通知，避免更多车辆在高速路上拥堵。

二是做好收费区域环境卫生工作，当班职工定时对收费区域进行卫生清理，为过往驾乘人员营造"畅、洁、美"的收费环境。

三是营造良好的文明服务环境，设立"便民服务台"，完善便民措施，服务人员，向广大司乘解决问题，做到有问必答、有求必应，为过往人员提供免费开水、行车指引、修车工具，外用药品等，为长假期间出行的司乘人员提供贴心的优质服务。

四是保畅人员在收费广场指挥交通，分流客车、货车，避免车辆穿插。优质的文明服务充分展示了花庄收费站良好对外形象，得到广大司乘人员一致好评。

五是严格执行24小时行政值班制，加强收费现场管理！