疫情物流客服话术范文共5篇思维导图

①非常抱歉给您添麻烦了，因突发疫情影响，为配合当地做好疫情管控，配送取件时效会有延 长，待政策调整后，我们会尽快给您安排。还请您再稍微等待一下，疫情期间也请您一定做好防护，保障自己的安全~

②非常抱歉给您添麻烦了，为配合当地做好疫情管控，配送取件时效会有延长，为了不影响您商 品退换货，建议您可以先提交售后服务单，待政策调整好，会及时联系您安排取件，在此期间也建议您不要取消订单单，辛苦您耐心等待。疫情期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全~

7 天无理由、误购优先挽留；挽留失败及其他问题的，优先转入售后"，最多不超过 7 日跟进一次，待取件下发页面恢复后继续下发取件；

【常见问题】

结语

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商家话术：

非常抱歉，因疫情原因，快递暂时无法揽收，我们会催促快递公司，待恢复后尽快给您配配送。

用户不接受，商家话术：您可以在订单页面申请退款，我们尽快帮您处理退款事宜。（行动建议：仓库拦截）

非常抱歉，因为疫情原因，您的包裹停留在快递途中无法配送，我们会协助联系快递公司，待快递恢复后尽快安排配送。

您的包裹目前已经到达快递站点，因疫情原因无法派送，建议您耐心等待，我们也会催促快递公司，待恢复后尽快给您派送。

2、3用户不接受，商家话术：您可以在订单页面申请退款，我们尽快帮您处理退款事宜。（行动建议：联系快递公司协商快件拦截及退回）

参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，因突发疫情，受防疫举措变化影响，为配合当地做好疫情管 控，订单配送会有延迟，具体恢复时间待定。不过也请您放心，待政策调整后，我们会也会加急 安排配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全， 待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投递。

问题 1：我们这都解封了，其他快递都开始恢复配送了，怎么还显示疫情影响无法配送？

参考话术：我们知道您在疫情防控期间等了许久，也特别的理解您想要收到商品的心情，感谢您的理解与等待，我们正在加急恢复生产，会在保障商品安全的前提下第一时间为您发货配送。

问题 2：我们这没有疫情，为什么不给我发货？