空难致歉信范文优选7篇思维导图

XXX公司：

当我们收到公贵司反馈的信息时，我司即刻以高度的责任感为使命，立即成立了以公司高层领导负责，基层与员工积极参与的专案调查小组，从现场环境、人员和相关记录文件逐一展开调查与分析：

朱涛介绍，截至25日10时，抵梧家属531人，涉及92个旅客家庭；离梧家属244人，涉及55个旅客家庭；在梧家属287人，涉及55个旅客家庭；入住酒店12家，其中梧州市区8家，藤县4家。

本着尊重生命、尊重家属诉求的原则，截至25日10时，应急处置指挥部已有序组织安排375名失联旅客家属到事故现场吊唁，并妥善做好遗体遗骸遗物的接收、转运、存放与保管等工作；有序开展失联旅客直系血亲DNA采样和心理辅导，已累计为家属开展心理辅导500余人次；对有身体不适症状的家属及时安排就医检查，医护人员24小时待命。

MU5735家属带走一罐现场泥土

1985年的日航123空难，是历史上单架飞机遇难人数最多的一次事故，遇难者高达520人，仅4人生还。

之所以有这么多人遇难，是因为那天正赶上日本的盂兰盆节，航班不仅满员，还有许多父母带着不占座的孩子。

当时这架波音747飞机上有一个5岁的小男孩，他的妈妈将他独自送上了飞机。

当空难消息传来，这个男孩的妈妈崩溃了，她陷入了无尽的自责当中。

她亲自把孩子送上飞机，这种感觉就像她亲手把孩子送上了赴死的黄泉路。

尤其一想到飞机从起飞到坠毁的半个小时内，5岁的儿子，在全是陌生人的环境里，无依无靠。

那时他该有多么恐惧与无助啊，别的孩子还可以躲进妈妈的怀里，而自己的儿子却只能在惊慌失措中独自面对死亡。

一想到此，悲伤就排山倒海般袭来，让这位妈妈久久不能释怀。

直到多年后的一天，她接到了一个电话，是一个远在四国的老人打来了的。

电话里老人问妈妈，您的儿子是在飞机的某排某座吗？

她回答，是的。

老人接着说，我女儿也在那架飞机上，就坐在您儿子旁边。我女儿是一个非常温柔善良的人，所以请您放心，在最后的时间里，您儿子不是孤单一人。

图片源自央视新闻

很多人都以为，时间是治愈一切伤痕的良药，但事实上有些伤痕这辈子都无法治愈。

研究表明，重大灾害后精神障碍的发生率为10%—20%，一般性心理应激障碍更为普遍。

对于亲人伤亡的痛，谁又不是耿耿于怀呢？

他们都会不可避免地陷入"如果当初我没怎样怎样"的自责当中。

这种心情，旁人是难以理解的，就像《杀死一只知更鸟》里说的：

3月21日19时许，身在云南瑞丽的小月（化名）从新闻上看到一架飞机在广西梧州坠毁的消息，刚开始她以为这件事和自己没直接的关系。

小月的小姨静静（化名)今年33岁，独自一人在昆明打拼，是一名推荐翡翠成品的主播。小月说，因小姨所在的公司将从昆明搬至广州，作为主播，小姨和几位同事先前往广州。21日11时许，小姨发了一条朋友圈，所配的视频显示其人在机场，并配文写道："究竟是怎样的终点，才配得上这一路的追逐和奔波。"

当天，小月多次联系小姨，都没联系上，开始不安起来。随后，亲属们都开始找各种渠道打听。当天21时许，消息得到确认，小姨静静就在失事的东航MU5735上。

小月说，她和小姨静静都是瑞丽人。2021年8月之前，她们都在瑞丽生活。小姨从事翡翠行业十多年了，后成为一名主播。这几年受新冠疫情影响，不仅收入大为减少，而且时而要居家隔离。为了谋生，2021年8月23日，小月和静静都离开了瑞丽，外出打拼。

来到昆明后，静静入职了新公司，继续当主播。在小月眼里，小姨非常努力，不屈于现状，"不然也不会33岁了还独自一人在昆明奋斗。"2021年11月，静静在社交平台发布文字说，"我很认真对待这份职业，希望付出能有收获。"

静静的老公、家人都在瑞丽，因疫情，自2021年9月离开瑞丽后，静静就没回过瑞丽，过年都没有回家，"回来了再回去的话，就要隔离14天。"

小月表示，在失事的东航MU5735航班上，还有小姨的几位同事，其中一位就是"平安扣"纸片的主人小周，她也是一名主播。另据红星新闻此前报道，多位玉石珠宝从业者介绍，MU5735航班曾执飞广州-芒市航线多年，被业内称为"珠宝从业人员专线"，"许多玉石同行都会通过此航线往返粤滇。"事后确认，多位玉石行业的从业人员在失事的东航MU5735上。

静静从小就很努力，成绩好，最后到昆明读大学。"当时村里条件差，大学生非常好，小姨读大学那一年，村里只有3个读大学，小姨是其中之一。"小月说。

"这一生她爱别人胜过爱自己。"小月说，小姨很热情，关心别人，经常帮别人介绍工作，大家对她的印象都非常好，得知她出事后，很多人都接受不了，村里也很多人悼念她。

得知静静出事后，微信群有认识她的人说，"跟她共事了一段时间，像个姐姐一样照顾我"；还有人说，"她人确实很好，给我们搭建了一个招聘求职的群。"

小月透露，今年2月24日，小姨跟她说想回家，她马上说带小姨回家，但此事不了了之。如今，小月有些自责，如果当时自己再坚持下，坚持带小姨回家，说不定就不会出事了。

目前，静静的家属都在瑞丽，其DNA已被采集。由于瑞丽有本土病例，家属都处于居家隔离状态，何时能离开瑞丽到梧州的事发现场看看，还不得而知。

小月发布的怀念视频，主要由一些截图构成，未暴露隐私信息。

广西梧州市副市长、公安局局长劳高进介绍，经过对中心现场的勘查以及三轮面上搜寻，截至25日15时，发现部分遗体残骸，发现、提取现场指纹检材18份、遗物101件。"我们从未放弃找寻幸存者的努力。"朱涛说。

毛延峰介绍，除了24日公布的失事飞机大件残骸之外，25日又在现场核心区发现了发动机齿轮箱和飞机主起落架残件。

朱涛介绍，当前，搜救依旧是工作的重中之重。截至目前，应急处置指挥部总计出动7000余人次、200余台车辆、5架直升机及一批搜寻救援设备。

去年秋天，我退休了，就寻思着和老伴一起去美国看看儿女。

儿子和女儿大学毕业后都在美国留学，后来就在那里找到工作定居了。我们先到了位于华盛顿的女儿家，听说我们老两口来了，儿子也准备从他的临时工作地点田纳西州直飞华盛顿团聚。

到了电话里约好时间，我们左等右等却不见儿子来。儿子从小都很守时，我觉得很蹊跷，就打电话询问，果然他遇上麻烦事了。儿子在电话中说，他坐出租车到了机场时被告知，因为飞机机器故障，原定12时40分的航班被取消了，这班飞机的旅客改乘下午4点30分的另一航班。时间相差几个小时，很多人都挺着急的，这得耽误多少事情啊!

机场候机厅一时吵吵嚷嚷，许多人情绪激动，准备找航空公司讨说法。大家推选了几个代表，还没有准备去交涉呢，候机厅里就用广播通知说：为了赔偿旅客的损失，航空公司给每位旅客发了10美元的餐券，让在机场食堂用餐;又给每人6分钟的电话卡，让与家人或亲友联系沟通;还给每人发了100美元的机票优惠券。

这些措施一公布，原先骚动的人群顿时安静下来。大家都觉得航空公司还是比较人性化的，因为是机器就得出故障，只不过大家运气不好，刚刚碰上了而已。至于约好的事情，可以电话通知改期，反正也就几个小时吧。

当迟到的儿子向我们叙述事情原委时，大家都认为这家航空公司为顾客想得真是够周到的了。然而谁也没有料到，就在我们从华盛顿回到中国不久，儿子在电邮中告诉我们，他又收到了这家航空公司给他的一封道歉赔偿信，信上说："亲爱的先生，对于你乘坐NWXXXX航班所遭受的延误，我们再次表示十分的歉意。我们深知顾客期望我们提供可靠的服务，却又不得不深感遗憾地因为发生了不可预知的机障事故，使我们别无选择地只好中断航班，对飞机进行维修，并因此而给你带来了不便。我们很重视你作为我们的顾客，不希望因此而失掉你将来乘坐我们的班机的机会，我们将5000个我公司的航空点(积分)放入你的账户中，借此表达对你失去的时间的关注及对你的耐心和理解的谢意。我们任何时候都把优质服务作为我们的宗旨。我们希望你能给我们一次机会来树立你对我们的信心。"

面对这封情真意切的道歉信和送上门来的第四宗赔偿，我不禁有些愕然了。在美国耳闻目睹顾客受损、商家赔偿的事情很多，但像这家公司这样，因为一次延班，已经作了顾客自己都比较满意的赔偿与善后之后，又一次如此慎重地把新的道歉和赔偿送到家里的，还是少见的。然而，也正是这种看似赔本(数次赔偿加起来，大约等于那个航班的机票钱)、实则明智的举动，展示了人们在经济交往中本应有的公义，也大大拉近了商家与消费者的距离，这种做法真值得大大提倡。

列车晚点，飞机延误航班，在国内简直就是常态，似乎我还没有见过类似的善后举动。顾客就是上帝，这句话不应只贴在墙上，挂在嘴上，应该落实在行动上。消费发生前是上帝，后续服务上也是上帝，如此一来，就连坏事也会化危为机，何愁你不会财源滚滚呢?

唯愿悲剧不再发生