人事招聘工作交接流程范文通用5篇思维导图

5、牵头制定岗位定员和劳动定额，完善劳动组合，提高劳动生产率。

7、负责督促执行《考勤制度》等规章制度和纪律，会同有关部门检查劳动纪律的执行情况，提出违纪职工的处理意见，并执行中心决定。

12、根据国家有关规定和政策，会同有关部门妥善安置好退休职工，做好职工因工死亡的抚恤工作，以及供养直系亲属的劳保待遇工作。

14、协助中心领导和有关职能部门制定内部监督管理方面的规章制度。

三、严格遵守纪律，不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守，坚持"来签到、去签退"制度。不经同意不得随意调班和替班。坚守工作岗位，不得串岗、聚众谈天闲聊。工作时间不准干私活，不准打私人电话，不准大声喧闹，不准看与工作无关的书籍等。上班确因需要外出时，必须请示，经批准后方可外出。

六、家长或学员来访时的接待和服务必须做到站立服务、微笑服务，举止有理，语言文雅，动作明快，以主动、热情、周到、适度、可靠的服务，赢得家长及学员的信任。接待服务时必须说普通话，并使用标准礼貌用语。

九、服从安排，配合协作，互相关心，融洽相处，不得滋事生非，影响团闹或表现抵触、不满情绪，避免造成不良后果。 登记暂存，不得据为已有。 以监督及更正。

前台咨询、

岗位职责及流程

前台咨询人员必须熟悉中心的课程设臵及其收费。我中心是以个性化"一对一"VIP辅导为主营项目，课程设臵及上课时间安排主要根据学生本身的需求去制定。各阶段的学习费用不同（详见收费标准）。所有工作人员均没有打折的权限，如果家长及学员因所报课时长而提出打折的请求，要向领导及时汇报，经领导书面审批后，按照审批价格收取费用。其他打折的请求需婉言拒绝。

Vip新学员都有1小时的试听时间（此试听为半价收费试听，收费标准按各阶段标准执行）。学员确定试听并缴费后，需通知教务，由教务安排试讲教师及试听时间。接到教务通知后，通知学员。学员的试听期间由前台咨询负责，试听结束，确定课程并缴费后，所有手续交教务，由教务录入学员信息后交教学部门，由教学部门安排辅导员负责学员的学习。

2、新学员来电接听 "谢谢"等。

⑴从家长及学员进门开始就要注意使用礼貌用语，如"您好""请""请您""谢谢"等。

⑴前台咨询人员接听老学员的来电后，应该请家长稍等，并马上通知该学员的辅导员来接听电话。

⑵如果该学员的辅导员暂时无法接听（因跟课等原因），需要了解家长为何事来电（询问课程时间、学生学习状况、请假等），并做好详细记录，告知家长，会第一时间通知辅导员回电了解详情。如事情紧急，可打断辅导员正在进行的工作。

⑶如果该学员的辅导员无法接听（因休息等原因），需要了解家长为何事来电（询问课程时间、学生学习状况、请假等），及时通知教务、教学等相关人员，并做好详细记录。如果事情紧急，可立即给该学生的辅导员打电话联系，如果事情不紧急，在辅导员上班后，及时将来电记录告知。

5、老学员来访接待 问题的回答要注意，不能直接告知家长或学员，我们的教师都是哪个学校的。学校的骨干教师，再者，教育部门有不允许在职教师所以不便透露教师的信息。

⑴新学员的试听由前台咨询处负责，前台主管安排专人负责。在新学员由教务安排授课教师及课程时间。课程时间确定后，通知家长及学员。并填写新学员试听表，转教学部，由教学部安排辅导员跟课，了解上课情况。下课后与教务配合完成后续工作（教务询问授课教师，确定该学员的程度及需要补习的课时；前台咨询人员询问学员，确定是否对该授课教师满意。询问完后，前台咨询人员要先与教务沟通，了解授课教师对课程设臵的意见，并告知学员是否对试讲教师满意）。如果学生满意，就可促使其根据授课教师初步制定的课如果学员不满意试讲教师，要向家长学员说明情况，征求家长学员的意见，是否重新安排教师试讲，确定后立即通知教务。

⑵课程时间安排的注意事项：告知家长，我们的教务会尽量按照家长的要求去安排上课时间。但是，家长上午说，下午就要上课或马上就上课的状况确定要试听并交费或确定交费后（试听费用必须在上课之前缴纳），通知教务，时交费。在学员交费后，将学员详细信息交予教务，完成新学员试听的工作。不能承诺、也无法承诺。要给教务留有一定的时间来联系授课教师、安排课程。 课程结束后，注意关闭空调、照明，回收白板笔等，并将上课区域简单整理（椅子排放整齐、黑板擦干净、整理杂物等）。

⑴试听费:学员确定试听后需要缴纳试听费用，或试听课前缴纳，原则是确定缴费后安排试听课程。家长缴费后，要给家长出具收据，收据上需写明 ⑶将授课教师、学员引领至上课地点，注意空调、白板笔等的准备工作；收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。

⑵辅导费：试听结束，学员确定报名，根据教师的意见及学生的需求计收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。

⑶前台咨询人员无权打折，如家长有打折的要求要征求领导意见，经领导书面审批后，按审批价格收取费用。

⑷由于前台咨询处没有存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。

⑴学员续费的接待工作由辅导员负责，与家长、学员协商确定所续课时后，引导家长至前台咨询处缴费，费用由前台咨询收取。家长缴费后，要给家划课时及课程安排，需要家长缴费后上课。家长缴费后，要给家长出具收据，长出具收据，收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。

⑵学习辅导员无权打折，如家长有打折的要求，需向领导请示，经领导 ⑶由于前台咨询处不具备存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。

⑴如果学员需要退费，由辅导员配合教务计算学员的剩余课时，上报财务，经财务核准后退出费用，由前台咨询处退给家长或学生。 记录。 详细记录。

⑴报班10小时以上（含8小时），赠送学习工具包。

⑵报班20小时送1小时；报班40小时送小礼品。 ⑶报班45小时以上，必须由领导审批确定。 书面审批后，将审批文件交前台咨询处，请前台咨询处按审批价格收取费用。

⑵家长亲自办理退费时，可以直接办理，需要了解退费的原因，并详细 ⑶学生办理退费时，需要与家长确定其真实性后办理，并了解退费原因，

⑴未报班家长、学员的电话回访：根据招生及品牌宣传的需要，根据实际情况对曾咨询但未报班的家长及学员进行定期回访（具体的回访时间由领导根据招生情况定制）。回访过程中注意礼貌用语及表达技巧，询问学生现阶段的学习情况、心理状态等，并询问有无培训需求。回访过程及学生的情况需要做记录。

⑵因组织集体活动及其它事宜，需要通知已报班学员及家长的。需要相应部门提出申请，经领导审批后，由前台咨询人员进行回访。

面总结后，以书面交接给其它咨询人员来完成后续工作，到岗后要及时了解所交接工作的进程，如工作尚未结束，则需继续跟进。

中仍要进行的工作详细记录，以书面形式交接给前台主管，由前台主管安排接替人员。

⑶离职工作交接：将未完成的工作详细记录，以书面形式交接给前台主管。

⑴每日咨询工作中的问题汇总，对以后的咨询工作会有很大帮助。

⑵每月咨询学员数据汇总统计。

⑶每月工作总结及建议。

⑴报班学员（赠送）

⑵单独做心理调适（收费）

⑴新学员试听：新学员的试听由前台咨询处负责，前台主管安排专人 ⑴休息、调休、临时外出的工作交接：需要将自己手头未完成的工作书 ⑵长假的工作交接：如因病、事假或休假，需将未完成并且在休息过程负责。在新学员确定要试听并交费或确定交费后（试听费用必须在上课之前缴纳），通知教务，由教务安排授课教师及课程时间。课程时间确定后，通知家长及学员。下课后与教务配合完成后续工作（教务询问授课教师，确定该学员的程度及需要补习的课时；前台咨询人员询问学员，确定是否对该授课教师满意。询问完后，前台咨询人员要先与教务沟通，了解授课教师对课程设臵的意见）。如果学生满意，就可促使其根据授课教师初步制定的课时交费。在学员交费后，将学员详细信息交予教务，完成新学员试听的工作。 上（含20小时），出具收据及学员教学计划表。

岗位职责及流程

⑴教师储备计划

①长期教师储备：着眼于全局发展，根据长期的规划制定各年级、各学科教师的储备计划。从各方面入手，获取更多的教师信息，并联系确定是否能作为我校的授课教师。计划需经领导审批后才能具体实施。

②短期教师储备：根据短期内（如一个学期或半个学期）的招生计划，从各方面入手，搜集获取更多的教师信息，并联系确定是否能作为我校的授课教师。计划需经领导审批后才能具体实施。

1负责主导山庄竞争策略及长、中、短期经营目标的拟定，主导公司"目标管理"绩效考核的推行。

2建立和规范山庄人力资源管理体系。

3组建山庄的职业化团队及负责山庄的各项管理变革。

4深化山庄的企业文化，建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围，建立学习型企业。

5规范山庄的行政、后勤、总务管理运作系统，以最低成本为各部门及全体员工提供工作、学习、生活的优质服务。

6协调各部门工作之间的冲突与矛盾。

7负责员工日常劳动纪律、考勤、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续。

8负责员工招聘管理工作。

9完成总经理交办的其他任务。

1人事档案的整理、完整跟踪工作。

2负责监督公司员工考勤、奖惩跟踪、刷卡及工资表的制作。 3干部例会的通知、会议记录及整理存档工作。

4证件、识别卡的制作、管理。

5负责重要文件、活动总结、培训总结、质检（计划、报告）等的撰写、校对等编撰工作。

6协助主任进行人员招聘、培训、绩效考核、激励、薪酬、晋升工作。 7负责员工入离职手续的办理，跟踪国家、地方劳动政策法规，办理员工劳动合同的签订。

8负责监督公司各部门员工培训。

9负责办公室日常卫生及花卉的养护工作。

10完成上级交办的其它事务。

1所有应聘者需凭身份证及相关证明，往人事部领取《聘用申请表》，并按表格的要求如实填写。

2应聘人员按表格要求填妥《聘用申请表》后，人事部对其进行目测和第一次面试（初试）。

3部门复试

对符合初试要求的特殊专业的岗位，人事部在求职申请表栏目填写意见并与相关部门约定复试时间。由人事部人事专员带领至相关部门进行复试。

4经用工部门复试符合岗位要求的无特殊专业的岗位，应聘者至人事部办理相关入职手续报到上班。

5对不合格或可备用的应聘人员，部门需在求职申请表中注清原因及意见，人事部作存档处理。

6注意事项

1员工凭《聘用申请表》往人事部办理相关入职手续。

2人事部核对员工面试的《聘用申请表》，查验员工相关证件及资料的准确性，并收取相关资料。

3身份证复印件1张。

4员工1寸彩色登记相片1张。

1按员工部门及职务编排工号，并编注于《聘用申请表》工号栏中；

2电脑资料：录入姓名、性别、部门、职务、身份证号、身份地址、学历、入职日期、合同日期等相关资料；

3电脑登记及编排员工的宿舍房号及床号、工号。

1与员工签订试用合同或正式劳动合同，讲解合同条款；

2带领新员工至打卡处做指纹留样并告知指纹考勤相关规定、操作程序及注意事项。

3带领至员工宿舍安排宿舍并与其讲解住宿相关规定。

4带领至员工餐厅并告知员工餐厅就餐时间及相关规定.

5带领新员工至部门报到。

6新员工至部门报到后，所属部门相关责任人应带领新员工熟悉其部门工作环境，告知其岗位工作内容及相关事项并安排专人带领新员工上岗。

将《聘用申请表》、员工证件复印件、领用物品单、部门录用通知、员工相片等与电脑录入核对无误后，进行对号装订，归入员工档案袋中进行归档。

1员工试用

2员工转正

1山庄基于业务需要或内部出现岗位空缺时，可在山庄内部调出、调入员工。

2主管级以下员工工作调动可由部门安排、也可由员工个人申请；主管级以上员工的工作调动只能由人事部安排，个人不得申请。

3个人申请的，员工须在原工作岗位连续工作满六个月、工作表现良好，并符合新岗位任职要求。

4员工工作调动一经人事部决定或批准，被调员工须给予配合，服从人事调动安排。

5调动的相关事项

1各部门填写《员工提级、晋级申请表》报人事部。

2人事部会同用人部门对拟晋职（级）的员工进行晋升考核面谈。

3考核合格者，由人事部将《员工提级、晋级申请表》和考核材料报总经理审定。

4经审定后，人事部将原件存入员工人事档案，复印件一份交财务部，一份交部门。

5考核不合格者，由人事部通知拟晋职（级）的员工，并说明详细理由。 6人事部将考核不合格者的《员工提级、晋级申请表》和考核材料存入其人事档案。

1领班级以下员工（含领班）的降职、降级，由员工所在部门填报《降职、降级呈报审批表》经部门负责人和人事部签署意见后报总经理审定。

2部门主管级以上人员的降职或降级须报董事长审定。

3人事部在收到同意批复后，将《降职、降级呈报审批表》原件存入员工个人档案，复印件交财务部具体执行。

1辞职申请程序

辞职申请批准后，员工在二个工作日内到人事部办理离职手续。 2员工自动离职

 协助总物业经理制定古北壹号物业管理处及执行上级公司的人事政策，包括招聘、入职资格、薪资及福利标准。

 负责协调管理处及上级公司的劳资关系及做出改善建议及措施。  对新进员工进行入职培训，以引导员工正确、快速熟悉工作环境。  协助总物业经理及其他部门经理、主管尽可能及时处理员工劳动纠纷问题，使员工与管理处维持良好的关系。  定期检讨员工编制，保持有效的人事记录，使所有员工(包括在职及离职员工)资料能有效地为所需服务。

 处理员工合同变更事宜和及时知会员工有关其改变的劳动合同条件。  帮助被提升员工发展及推行人事政策。

 关注上海市劳动法规之变更，以便做出相应措施。

 负责员工特别福利津贴(如住院医疗、伤残津贴、抚恤金等)的调查，并向上级公司提出报告和建议。

 协助总物业经理定期审定员工之表现及提供晋升或纪律处分的建议。  负责办理员工入职、离职、晋升、调职、奖惩过程中的各种手续。

 根据招聘的新员工情况，做好上岗前考勤相关的规章制度需知、制服认领之工作。  负责管理处人员考勤查核工作，包括出勤天数、迟到、早退、缺勤、病事假等。  做好员工各类假单的审核管理、上报审批工作。

 制作员工公积金、养老金等四金的缴费明细工作，核对公司及个人部分的交纳情况。  制作每月工资表单包括考勤汇总表、银行明细、税金、工资表、工资单。  根据各部门的人员变化情况，及时修改公司人力资源总表及人事月报。

 制定管理处各项行政管理制度；对行政管理各项规章制度的执行情况进行检查与监督。  制定并执行管理处制服及办公用品管理规定；依据各部门提供的所需申请表，统一协调、购买、订制。

 按照管理处年度经费预算，协助财务部控制各项行政经费的支出。  其它有关人事及行政的工作。

行政人事助理

直接上级：行政人事经理 直接下属：无

职责大纲： 负责办公室访客之问询、来电转接，协助行政人事经理完成各项人事工作。 职务内容：

 及时掌握每位员工异动情况，将每位员工的各种个人资料及时收入个人档案，并将档案的管理不断完善。                   

协助各部门经理进行员工招聘、培训、绩效考核工作。 办理员工入职/离职手续,负责员工人事档案管理。

每月编制考勤汇总、工资明细、人员架构、花名册、员工税额明细等表格。 负责员工工资单的制作。

管理员工四金缴纳及计算每年调整缴费基数。 完成员工劳动合同签订工作。

与总公司人事部沟通人事新政策法规并跟进人事会议各项议程。 年底跟进完成各项年终工作并制定年度计划。 协助主管制作并发放员工胸卡、考勤卡。 协助主管收集每月排班表。

负责管理处员工制服清洗登记、统计汇总工作。 各部门每月办公用品之汇总统计、发放工作。 各部门名片申印及发放工作。

听写、打印物业部文书工作，处理所有备忘录、信函及其存档保管工作。 物业部门对外文件之复印、收发、传递和物业部内部文件之传阅安排。

行政人事部及物业部档案库之管理、包括部门文件之归档、整理、装订、存放和调用。 物业部内部会议之会议记录及打印。

办公室电脑系统及办公设备之维护管理、清洁保养工作。 其他办公室行政工作。

1.根据酒店经营状况，合理做好酒店人员定编定级工作。

2.根据定编定级计划组织招聘工作，不断开拓招聘渠道，做好人才储备工作。

3.组织制定、修改、完善酒店人事管理体系，制订人事部管理制度，明确相应的操作程序，使公司的人事管理制度化、系统化、规范化、科学化。

4.公司《员工手册》的拟稿、核定、修改及不断完善。

5.制定酒店新入职员工培训、考核评估方案，并对培训效果、考核结果进行总结报告。

6.结合同行业标准和酒店实际状况制定酒店薪资标准，报领导审核批准。

7.解决员工有关劳动福利方面的争议和投诉、纠纷。

8.员工宿舍相关事项的跟进协调。

10.负责下属日常工作的安排。

11.建立完善的人事档案。

12.对外良好公共关系的建立与发展。

13.完成上级交给的其他各项工作。