以工作计划为基准(5篇)思维导图

问题产生，就意味着存在引起问题的原因。

那么，引起「营业额没有达到同比增长 10%」这个问题的原因是什么呢？

例如，「经济不景气」「产品的质量有所下降」「销售人员的效率下降」等，可能会有很多原因。

那么，在这些原因中，哪些会成为课题呢？

课题是指我们正在处理的事情中不得不去处理的部分。

「产品的质量有所下降」和「销售人员的效率下降」是我们不得不去处理的原因，这些将会成为我们的课题。

但是，「经济不景气」对于普通的商业人士来说，并不能成为他们的课题。

一旦成为课题，「产品的质量有所下降」和「销售人员的效率下降」就会以「如何提高产品的品质？」和「如何提高销售人员的效率？」的形式呈现出来。

于是便需要商讨「有什么样的解决方案」。问题是有原因的，原因（有时可能不止一个原因）会变成课题。

课题是有解决方案的。

因为这一点很重要，所以我要重复一次：问题是有原因的，课题是有解决方案的。

至此，「解决问题的思考方式」就已经基本完成了。

那么，将鱼骨法加进来吧。鱼骨的书写方式与之前的相同，依然是鱼头、背骨、刺、刺……

虽然说书写方式相同，但是解决问题的鱼骨图却可以有两种。

一种是「问题/原因类鱼骨图」，另一种是「课题/解决方案类鱼骨图」。

1、工作内容：做什么（WHAT）--------工作目标、任务。

2、工作方法：怎么做（HOW）---------采取措施、策略。

3、工作分工：谁来做（WHO）-----工作负责。

4、工作进度：什么时间做（WHEN）------完成期限。

「销售额下降……」「赶不上交货日期……」「沟通不顺畅……」等等，日常工作中，每天都可能出现各种各样的问题。

充斥着问题的情形不仅仅局限在工作上，在生活中，我们也会面临各种各样的问题。

我们的人生就是在不断地解决问题。

如果不能顺利地解决接二连三发生的问题，那么问题就会堆积下来，变得越来越难以解决。

漫步人生路，解决问题的能力是一种必需的生存技能。解决问题的能力越强，人生越顺畅。

实际上，在解决如山的问题时，鱼骨法也可以发挥它的功效。

还记得我们在前文介绍过的发明鱼骨法的教授石川先生吗？

鱼骨法就诞生于解决问题的现场。

因此可以说，解决问题正是鱼骨法真正发挥本领的地方。

我们首先来看问题/原因类鱼骨图。

发生某个问题的时候，我们会寻找导致问题的原因，「为什么会这样？」「为什么？为什么？」这样的反复追问导致了问题/原因类鱼骨图（见图 3–1）的产生。

在这里我给它起了个名字叫「为什么为什么？鱼骨图」，这张鱼骨图可以表示出问题（结果）和原因之间的因果关系。

在「为什么为什么？鱼骨图」当中，将问题作为鱼头，将推测引起问题的原因当作大刺。

通过反复探究「为什么？为什么？」来落实小刺。

如果能够完成「为什么为什么？鱼骨图」，就能找到引起问题的真正原因。然后将导致问题的原因变为课题，寻找解决方案。

例如，想要提高工作效率，虽然给员工布置了任务让大家提交一些改善工作的方案，但方案却迟迟提交不上来。

图 3–1 为什么为什么？鱼骨图

让我们试着探究一下为什么方案总是提交不上来吧！

1、情况分析（制定计划的根据）。

2、工作目标、任务和要求（做什么）。

3、工作的方法、步骤和措施（怎样做）。