方太检测报告范文通用6篇思维导图

方太始终将品质作为企业的立业之本。为此，公司严格按照《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《强制性产品认证管理规定》等法规及国家强制性标准的要求生产、销售产品，并制定了以《全面质量管理手册》为总纲，《供应商开发管理制度》、《认证标志管理规定》、《顾客投诉管理制度》为分支的涵盖采购、制造、销售、售后服务全过程的质量管理文件；同时方太建立了完善的质量责任体系，明确研发、制造、销售、服务、职能各系统的质量相关职责；履行质量担保责任，建立和执行"三包"服务政策，制定和实施质量安全问题处理流程、一般质量问题处理流程、顾客投诉处理流程；建立"质量问题不可商量"的管理制度，确保为顾客提供安全、健康、舒适的产品。

（一）质量承诺

"质量是产品的保证，诚信是质量的保证"，诚信是方太质量文化的核心组成部分，质量诚信的理念和自律在方太已经成为了各级人员的共识，是必须遵守的基本职业道德，其全方面的诚信体现在：

（一）质量管理机构

方太依据精简高效的原则，建立了职能式管理的组织机构，设立了管理者代表，对公司的决策层、各工作岗位建立了详细的工作标准。各部门各司其职、相互沟通配合，营销、研发、采购、来料检验、仓储、生产、检验等运作流程脉络清晰、流畅。为此，方太成立了：流程与体系管理部——负责建立、监控和完善公司内综合管理体系，全面推行质量管理工作，不断提升公司及供方整体质量管理水平；品质共享部——负责产品全生命周期的质量控制、质量检验以及负责提升供方质量管理水平。

（二）扁平化团队管理

方太打造扁平化的质量管理团队，减少管理层级、增加管理幅度；降低管理层级过多造成的信息传递速度慢、已失效的难题，加快信息流速率，提高决策效率；将公司管理目标分解到各个具体现场班组，加强团队自主管理能力，从而提升团队独立发现问题、解决问题的能力。

方太集团（以下简称"方太"）创建于1996年。作为一家以智能厨电为核心业务的幸福生活解决方案提供商，方太长期致力于为人们提供高品质的产品和服务，打造健康环保有品位有文化的生活方式，让千万家庭享受更加幸福安心的生活。

FOTILE方太专注于高端厨电的研发与生产，现拥有集成烹饪产品、吸油烟机、水槽洗碗机、净水机、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波炉、烤箱、蒸箱、燃气热水器等多条产品线。

方太始终坚持"专业、高端、负责"的战略性定位，品牌实力不断提升。2012年1月，方太幸福家上海体验馆落成；经过4年期盼，2016年1月，方太幸福家北京体验馆落地三里屯；2019年9月方太幸福家APP上线，分享和传递幸福家庭建设的智慧。2015年，方太进一步完善品牌价值体系，提出了全新品牌主张——因爱伟大。截至2020年，方太以独特的创新模式、优越的品牌价值，连续七年荣登亚洲品牌500强。近两年，在使命驱动下，方太提出了新时代的"家庭幸福观"和"幸福社区核心理念"，以及"五个一"和"五句话"幸福法，品牌价值获得进一步的广泛认同。

方太目前在全国已有员工近16000人，除雄厚的本土设计实力，方太还拥有来自韩、日等地的设计力量以及高端厨房生产设备及国际工业制造先进技术。方太坚持每年将不少于销售收入的5%投入研发，拥有包含厨房电器领域专家在内近900人的研发人才团队，国家认定的企业技术中心和中国合格评定国家认可委员会认可的实验室，同时在德国、日本等地设立研究院，并于2013年被国家知识xxx评为第一批国家级知识产权示范企业。截至2021年3月，方太拥有4500余件授权专利，其中发明专利数量超700件。雄厚的科研力量，确保了方太的创新实力。

作为全国吸油烟机标准化工作组组长单位，方太积极参与国际、国家、行业标准化工作，引导行业标准制定，已参与修/制定各项标准130余项，已发布的标准近90项。主持完成了"十一五"国家科技支撑计划课题《厨房卫生间污染控制与环境功能改善技术研究》,并顺利通过验收；并于2017年成为 "十三五"国家重点研发计划项目《油烟高效分离与烟气净化关键技术与设备》的承担单位，2019年5月，已顺利通过中期验收。除此之外，方太还主导完成IEC（国际电工委员会）<<家用和类似用途电器的安全/吸油烟机和其他油烟吸除器具的特殊要求>>国际标准的修订，让中国吸油烟机行业在国际舞台上拥有了更多话语权。这表明方太在吸油烟机行业国际舞台中已占有一席之地，为整个中国吸油烟机行业在全球赢得更多的市场话语权。

目前，方太在全国设立了116个分支机构，并建立了涵盖专卖店、家电连锁、传统百货、橱柜商、电商、工程等全渠道销售通路系统。方太致力于打造符合用户购买体验的高端电子商务模式，天猫平台DSR评分连续六年（2015-2020年）居行业翘楚地位。方太创新推进"高端电商战略"，于产品结构、渠道结构、在线客服、交付安装等各方面专注于提高用户体验。

工程渠道方面，截至 2021 年 3月，方太已经在全国 200 多个城市，配合近千家房地产企业伙伴完美交付了 12000+精装项目，与万科、恒大、碧桂园、绿地等诸多百强企业在内的200 余家知名房地产企业，签订了战略合作协议，以高端品质产品与高效系统的服务助力精装地产行业繁荣发展。为推进行业整体方案标准化，方太先后参与《家用厨房设备》国家标准、《整体厨房》xxx标准和《住宅集成化厨房建筑设计图集》编制，并连续7年成为万科厨电类A级供应商。

方太，一家以 "人品、企品、产品三品合一"为核心价值观；以"为了亿万家庭的幸福"为企业使命；以使命、愿景、价值观驱动；以25年来对高品质厨电的专注与坚持；向着"成为一家伟大的企业"宏伟愿景大步迈进。

目 录

第二部分 报告正文

（一）产品标准管理

方太于2003年引入集成产品开发（IPD）的模式、理念与方法，使研发管理更有序、更清晰地开展。随着对产品创新需求的不断提高，规范流程体系也越来越得到重视，公司逐渐完善了研发流程体系框架，2015年-2017年陆续新建、优化完成了OR、MM、MPP、CDP、TPP、TPD、CBB等流程，同时配合新ERP项目，更新了产品数据和BOM规则。为了促进公司产品、技术创新体系和机制的有效运作，激励员工勇于进行先进、独特且有效的产品、技术创新，公司设立重大产品/技术创新奖、专项技术奖等近十项奖项，奖项金额最高可达200万。

方太坚持每年将不少于销售收入的5%投入研发，充足的研发投入为打造卓越技术创新奠定了坚实的基础。方太拥有包含厨房电器领域专家在内的750余人的研发团队，截至2020年12月底，研发系统在职人员744人，其中博士17人、硕士325人。2020年公司全年共获得国内授权专利737件，其中发明专利57件，累计拥有专利总数达2962件，其中发明专利439件，国际授权发明专利16项。

方太是国家火炬计划高新技术企业、国家创新型企业、国家技术创新示范企业、国家知识产权示范企业和国家知识产权优势企业。方太作为中国吸油烟机标准化工作组成员单位，2017年，牵头国家十三五重点研发计划"油烟高效分离与烟气净化关键技术与设备"，行业领导者再添责任。同时，方太作为第一起草单位，制定《家用水槽洗碗机》浙江制造认证标准（标准号：T/ZZB 0278-2017），并于2017年12月发布实施。

在"用仁爱之心，创美善产品，造中国精品"的研发方针指导下，看到央视报道《厨房油烟加剧家庭主妇肺癌风险》，历时三年开发出出色吸油烟效果的风魔方和云魔方；洞察中国消费者对传统洗碗机的五大痛点以及果蔬农残对身体的危害，历时五年开发出三合一水槽洗碗机；发现油烟对外部环境的影响，历时五年开发出油脂分离度达98%的星魔方油烟机，这些创新的过程及成果无不充分的体现了我们的研发理念：对用户一体五心，对自身仁爱心、全身心、恭敬心，在过程专注、极致、执着。

（二）企业计量管理

公司严格执行《xxx计量法》等法律法规文件，从计量设备采购、原材料检验、过程检验、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。设有专兼职计量管理人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，注重对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。

为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，仓库有专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过检定/校准，确认满足使用需求后方可投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理；对存在问题部门提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。

（三）企业认证管理

为全面提升产品质量，确保各项生产经营活动规范、标准，方太于1996年成立之初就率先在行业内通过ISO9001认证，2003年率先在行业内通过ISO9001、ISO14001、GB/T28001一体化认证。

方太坚持"节约资源，打造绿色产品；防污减排，创造美好家园"的环境方针，通过加强对生产全过程的污染控制，能源、资源的合理使用，不断降低能耗，节约成本，减少污染。方太坚持"健康为根、安全为本、预防为主、关爱生命"的职业健康安全方针，大力改善生活环境，倡导健康生活方式，关注员工职业健康，努力改善工作环境。为确保体系的高效运行、持续改进，采用内审加外审的体系运行模式，针对存在的问题和不足进行改进和完善，结合管理提升活动，对管理文件、记录进行梳理，真正实现闭环式管理和文件的标准化管理模式，确保公司体系运行的规范、科学、高效。

（四）检验检测管理

方太以世界级的品质理念，对公司产品的可靠性和精致度提出严苛要求。公司以嵌入化、成套化、精品化、健康化、环保化、智慧化为研发指导方针，积极贡献独特设计、领先技术，高档品质的厨房（电）产品。方太一贯坚持产品力为第一竞争力，高质量的产品与服务是提升产品力的保证，公司在"不断改进，力求完美，追求顾客完全满意"的质量方针指导下，力求对每一件产品的性能、外观设计、制作工艺及可靠性精益求精。产品不仅通过了"CCC"、"CQC"、"卫生许可证"、"节能环保"等多项国内权威认证，多项产品指标更达到行业领先水平。

海外团队经过长期的市场摸索以及用户需求调研，成功开发了数款符合当地市场需求的产品。同时，方太产品高品质和优质的用户体验赢得了不少当地消费者的青睐。截止到2015年，方太油烟机已是马来西亚高端油烟机销量第一。

方太拥有一个国家认定企业技术中心、两个国家认可实验室（电气实验室和燃气实验室）、一个技术研究院和一个创新研究院。正是凭借强大的技术研发能力以及科学的质量管理体系，方太才铸就了其在厨电行业中国第一品牌的坚实堡垒。

方太基于对客户体验的深入理解和研究，不断优化客户服务管理系统的深度应用，提升服务全过程中每一个点的客户体验，从服务细节入手，使服务软实力得到了进一步提升。方太公司多年的客户服务工作经验证明，服务的原点只有一个---客户体验，所以方太公司所有的服务工作始终围绕客户体验展开，紧紧围绕"态度好、及时到、能搞好"的服务要领开展工作，结合权威机构第三方满意度调查和内部第三方（客户体验部）顾客净推荐值（NPS）调查倾听客户之声，在了解顾客满意程度的基础上，更听取顾客的意见和建议，驱动改进。

（三）企业社会责任

方太的企业社会责任方针为：遵守法纪、弘扬道义、诚信经营、和谐发展。

方太认为，一个企业的社会责任包含三个层面的内容，首先是法律责任，其次是发展责任和道义责任。

法律规定的都要做到，这是企业生存的基础、底线；企业要做到和谐、可持续的发展，同时要让员工得到很好的发展，既包括职业的发展，也包括为人修身方面的发展，这是发展责任；道义责任，包括慈善公益事业与文化传播，其中传统美德的传播不仅对内面向员工，而且还要对外向我们的消费者以及相关方进行传播。

2006年开始，方太每年发布"社会责任报告"，涵盖员工权益、产品责任、员工责任、环境责任、纳税等十一个方面。

2009年，作为浙江省六家企业之一，方太参与了"中德贸易可持续发展与企业行为规范"项目，与德国技术合作公司合作开展CSR（企业社会责任）项目，制定了"遵守法纪、弘扬道义、诚信经营、和谐发展"的CSR方针，完善了包括固废管理在内的CSR体系，同时形成了方太三个方面（法律、发展和道义）、十二项内容的社会责任观。

2012年底方太受中国标准化研究院邀请，成为中国《社会责任指南》国家标准起草单位。

2017年，结合公司整体运营情况以及内外环境的变化，方太对社会责任观进行了修订：

在质量领域，方太取得了许多的卓越成绩，多次获得各级政府主管部门和行业协会的表彰和奖励，近两年获奖情况如下：