私域群工作总结(实用7篇)思维导图

从添加用户那刻起，一定要让用户知道你是真实存在的人，需要让用户知道你是干嘛的，能给她带来什么样的价值，解决什么问题，这一点也是私域操盘手必须要去解决的问题，怎么样能够让用户在最短的时间内和你建立关系达成信任。

接下来套用做平台的那一套用元包邮，1元购，限时秒杀，发新人券，三人拼团，买一赠一等通过补贴的方式，只针对新用户去让他们完成首单体验，尽量在三天之内完成，或者更短的周期内完成。

在这一阶段，需要同步项目的相关信息：项目背景与资源盘点、整体时间规划、目标拆解、关键数据指标与监测方式、用户链路、GMV 等目标完成方式。

分：阶段性甘特图 - 人员分工表、各部门配合事项、内容日历排期、活动日历排期。

分配原则：责任到人到事到具体时间点，项目经理需要每天跟进项目执行进度与数据情况。

OKR（目标与关键成果法）是指一套有系统、有计划，并加以执行的目标管理方法。

O 是目标，KR 是关键成果，KRS 是产出导向，而不是做事导向（所谓产出导向就是关注做事情的成果，而不是仅仅关注事情做了没有）。

OKR 要求团队成员不但要设置目标，而且要明确完成目标的具体行动 。团队成员可按月/周/天发布工作计划、工作总结、数据汇报与复盘，从而形成"目标导向"思维。

我们回到刚刚的例子，我们需要从用户的角度思考：对于18-35岁的年轻女性来说，朋友圈里多一个什么样的人，是不会反感的？

其实个人号人设搭建核心是在于有自己的个性，再就是私域平台最好不要用"亲"这个称谓去称呼用户，因为私域里面是人与人之间直接的沟通，所以要和电商客服对客户的称谓稍微有所区分，你平常跟客户聊天，可以叫小姐姐之类的。

还有一点需要注意的是跟用户私聊的时候可以问问他的意见，给他选择的权利。这是我觉得要把用户当人的一些思考。

这样一个有生日、有工作、有爱好和有生活的的人在朋友圈，才会足够的吸引用户，完美日记的小丸子就是很好的例子，对于女性用户来说，闺蜜这个人设可能会比较的通吃。

在"闺蜜"这样的一个真人人设定好了之后，还需要为人设确定好标签，她的职业、喜好、星座、家庭背景、生活状况等来使得她的人物形象更加的丰满和真实。

在用户留存和复购这块需要项目经理能够有足够强的活动策划能力、活动排期的能力，并且需要对每个活动进度有很强的把控能力，能够按照季度和指标和实际情况去拆解每一项活动的KPI，让你的团队知道在什么时候该做什么样的事情和活动。这一点对项目经理本人来说是至关重要的。

举个例子，假设我测试钩子和形式，控制一个单一变量的情况下，可以设三组实验，A和B测钩子，C和A测形式即可，这里补充一句，样本量至少1000人，不然没有意义。我们以最后的加分率来做判断。

当我们测试出最好的内容、最好的钩子和最好的形式之后，就可以开始进行规模化引流了。

在进行项目复盘时，可以运用 GRAI 复盘法。即 Goal（回顾目标）、Result（评估结果）、Analysis（分析原因）、Insight（总结规律）

做项目过程中，我们常常会忙得忘记了项目的目标和初衷，因此在复盘时，我们要对项目目标进行回顾：

将项目产生的数据结果呈现在复盘会议中，让每个团队成员都明确知道。同时将项目结束后产生的数据结果与目标进行对比，有 4 种可能产生的情况:

结果和目标一致，完成所设目标；

结果超越目标，完成情况比预期还更好；

结果不如目标，完成情况比预期要差；

在做事的过程中，新添加了预期没有的项目目标。

第 1 种结果是最完美的，然而在项目中很少存在，第 3、4 种结果是最常见的……所以分析原因就显得尤其重要。把每一个目标的达成情况记录下来，为后续的分析原因做准备。

评估结果的目的不是为了发现差距，推锅甩锅，而是为了发现问题。

分析原因是复盘的最重要环节，也是制定改进措施的关键。分析原因可以根据各关键节点的得失，思考并设计不同的优化方法。

在分析原因时，可以用鱼骨图或 5W 的方法寻找问题根源。

是什么原因导致了延期？

质量控制没做好的原因是什么？

绩效目标没有实现的原因是什么？

风险控制失效的原因是什么？

为什么需求总是要改？

为什么团队效率低？

任何问题都可以进行原因分析，但是，不能总让项目经理一个人在说，把复盘会搞成批斗会。

项目经理当然想说的内容最多，但其他角色也要参与进来，为自己代言，说出自己对于问题的看法。你不说，项目经理/领导怎么知道呢？

这一步是复盘中很重要的一环，不进行规律总结的复盘是不完整的，复盘效果也会减弱很多。

总结规律是为了确定改进计划，比如需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施等。改进计划不能罗列过多，否则团队人员有限无法全部落实，改进计划也要列出优先级。

复盘后的改进计划都要有反馈，不断优化，形成螺旋上升态势。如确实有效，则可以进一步整理，作为内部知识库。