样板运营复盘总结范文8篇思维导图

首先虚bai心总结自己这一个月的缺du点，下个月要怎样的提高自己。zhi2、写一下自己这月dao遇到的问题，是否解决。最后努力把事情做好的心得。3、可以着重写一下自己与同事一起进步一起学习的事情，分享每个月大家一起快乐的职场生活。4、给自己制定下个月要完成的小任务，以及要完成这个任务的方法及做的功课。5、可以委婉的对领导说一些话，让领导监督自己是否进步。6、最后祝愿自己和同事还有公司下月业绩更上一层楼。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。

华为把流程分为三个大类别：执行类（内部英文：Operating），使能类（内部英文：Enabling），支撑类（内部英文：Supporting）。

加加在华为的时候，同事们习惯说英文的分类，估计顾问就这么教我们的，就一直沿袭下来了。现在翻译成中文后，反而觉得表达不到精髓。简单说：执行类就是打粮食，能产生价值的，属于重中之重。使能类：就是支撑打粮食的，没有它们粮食就打不好。支撑类，就是服务全公司的，达到支撑全公司健康运转的目的。

执行的流程直接决定公司是否能打到好的粮食，华为第一次变革都是搞这块，把这块打磨得非常成熟后，公司竞争力大增，就开始甩其他公司几条街。把盈利能力提升上来后，再搞使能类，搞完使能类再有精力就搞支撑类。

加加知道华为大张旗鼓搞的几个是：第一是IPD把产品问题解决，第二是ISC把交付、制造问题解决，这2个是公司的基础，也是花精力最多的。搞完后才搞LTC（从线索到回款，Lead To Cash），IFS（集成财经管理）等，其它的十多个似乎没有化太大力气。主要是产品、制造搞好了，根子就稳了，大家没有那么慌。另外，产品、制造搞不好，其它流程也很难搞好，因为产品和交付一直出问题，谁有心思搞其他的。

流程先分成3个大类，每个大类下再分成若干小类，每个小类覆盖某一特点业务领域，每一领域都会任命唯一责任人（华为内部称为GPO，Global Process Owner）。这个责任人会对流程的规划、设计、运行、结果承担唯一责任；每个一级流程就像一块责任田，包产到户到各个Onwer名下。

敲黑板：就这一条，我们很多企业都很难做到。这些企业从上往下看，错综复杂，相互缠绕。有些岗位是根据业务设置，有些岗位是根据人设置，内部的责任区隔并不清晰。有些业务多个人负责，有些业务又没有人负责。导致出现功劳时，很多人上来表功，出现问题，却找不到一个责任人来担责。

所以，流程建设第一条：业务责任清晰，有明确的责任Onwer是流程建设的基础。

在华为，加加认为一个人永远逃脱不了的只有3件事情：吃饭、睡觉、流程。流程是这家公司所有管理的基础。如果把华为比喻成一个国家，流程和制度是这家公司的法律法规，任何人都必须遵守。任何违反流程导致损失的，一定会被追责（除非没有发现）。

对于没有遵守流程，且造成公司重大损失的，从下到上全部都要追责，就连刚才说的流程owner（这种人一般是公司体系级的大领导了），也要被追责，说明你负责的责任田有问题，要么是流程制定有问题，要么是执行有问题，反正就是要反思和整改。

公司每半年都会审视各个流程执行情况，并用一个分数来评估健康度，评分低的流程，即使没有重大问题发生，也要向公司专项解释为什么流程的建设和执行不好，如何进一步改善，在下一周期又会审视进展，直至流程执行改善。

公司设置有专项稽查团队，稽查团队其中之一的任务是分析各个流程的执行数据，针对有问题的流程，可能直接奔赴现场去稽查，一旦发现问题立刻开出整改函，要求限期整改。公司稽查团队大部分是业务专家组成，极其专业，总是能发现一些业务隐患，然后通过流程手段为公司规避损失和风险，曾经为公司立下很多大功。

在这种流程文化下，公司不管有多少人，有多少业务活动，都是在有条不紊地进行。绝对不会因为业务量或者市场的冲击，把业务和组织冲散。整个运营和管理成本始终处在一个最低的状态，除了一些新业务之外，大部分管理是透明的、可控的，且持续改进的。这种规范化、低成本的运作，风险可控不说，大大提升了公司的盈利能力。

强调服务与管理的重要性。没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项： 1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名与日期

华为虽然极其重视流程建设和执行，但绝不"唯流程论"。华为高层领导深知流程是历史最佳实践的总结，可能无法应对新的场景。不做流程会导致业务失控，但是流程做得过重，又会导致管理成本过高，组织失去活力，创新的精神被压制。如何做好二者的平衡，才是管理中的精髓。

所以华为对于流程是有专项的"蓝军组织"：专门收集业务部门对流程的意见，经常给各个流程挑刺，要求流程Onwer必须限期改进。对于执行不好，使用频率不高的流程，坚决实行"日落法"废除掉。避免流程建起来容易，废除起来困难。考核各个流程的效率，对于过于冗长的流程，会要求持续优化和精简，每年改善。

在这股监控力量的推动下，每一个流程都被迫贴近业务实际，关注用户体验，并且持续不断地打磨和迭代。确保流程既能解决业务上的问题，又能让用户尽量满意，让二者处在一个相对平衡的状态，不顾此失彼。

这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生.于是我从对的产品开始了解，现将我这一年来的实习工作总结如下：在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：1、精神状态的准备。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。2、身体的准备，如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。3、专业知识的准备。在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的衣服拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的衣服拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32号是小号，34号是中号，36号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。4、对顾客的准备。当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他的衣服。在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这件衣服如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由,于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。"总结王-zongjiewang"销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。两个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。这样，导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧："三米原则"就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。

15个一级流程，几乎覆盖公司所有业务活动，就像一部完整的百科全书，公司的任何业务活动，都可以从中找到流程或者指导书。从大到如何研发产品，小到如何与客户沟通吃饭，都有详细的流程供员工参考。

问题来了：业务总是持续发展的，总有一些新业务是没有人知道如何做的，怎么建立流程呢？华为有方法：她会先从各个部门中抽精兵强将来干这些新业务，在业务不成熟时靠人来堆。业务一旦成熟了，这帮人就开始总结复盘，然后输出很多流程、制度、操作指导书，甚至开发一套IT工具出来，这些整完后，业务本来从一个新的、陌生的业务，再次变成了一个成熟、规范的业务了，成熟和规范的业务，就用那帮强人输出的流程体系来承担管理责任。然后强人又会慢慢撤出，去攻另外一个新业务。周而复始，新业务会都一个个变成成熟业务，成熟业务又流程化IT化，盈利能力就持续增长。