服务和利润的经典语录(没有利润就没有服务的经典语录)思维导图

这条对于应届生来说尤为重要。公司是我们踏足社会的第一站，初来乍到，自己所拥有的只不过是在书本学到的理论知识以及那一丁点的实习经验，看着身边一个个经验丰富、技术雄厚的师傅们，内心不免会充满羡慕。但是只要我们能积极的承担力所能及的责任，以最佳的精神状态，精力充沛的投入到工作中，我们就发挥自己的潜能，获得丰厚的回报。

我们所做的每一项工作都能都发挥自己的才能，丰富自己的经验。仔细思考工作给我们的回报，除了有形的工资，还有无形的知识、技能、经验积累、成长的机会、贵人的扶持以及上升的空间。所以工作其实就是价值交换价值的过程，只要认识自己的优势，发挥自己的特长，就能够得到良好的锻炼以及宝贵的经验。

下面用一个可能大家都听过的小故事说明责任的重要性，不负责任也许就会引发"搬起石头砸自己的脚"的惨重后果。

比尔做了一辈子的木匠工作，因对待工作尽职尽责而深得老板的信任。年老力衰时，比尔对老板说，自己想退休回家与妻子儿女共享天伦之乐。

老板十分舍不得比尔，再三挽留，但是他去意已决，不为所动。老板只好答应比尔的请辞，但提出希望他能再帮助自己盖一座房子，比尔自然无法推辞。

然而，比尔归心似箭，心思已全不在工作上了，用料也不如以前那么严格，做出的活也全无往日的水准。等到房子盖好后，比尔急匆匆地向老板请辞。这时，老板做出了一个让比尔意想不到的举动——老板将钥匙交给了比尔。{为公司做出贡献的句子}.

"这是你的房子，"老板说，"我送给你的礼物。"老木匠愣住了，悔恨和羞愧溢于言表。他一生盖了那么多豪华的住宅，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。

拒绝借口，勇于承担，为公司的发展添砖加瓦。

搜一下：我用利润做贡献的金句子

服务，从微笑开始

"赢" 没有人喜欢输，比赛，竞争，生活，工作……

据统计：40%的人对领带等服饰搭配不当不满意；62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；

85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意。

礼仪礼貌是不是很重要？

1、开始说话前，一定是微笑的（钱）：

2、把面子给用户，永远不可能与用户"平等"，得理也要让人

3、不要试图指责用户，永远不要和用户争吵，这是服务礼仪的含义

4、永远不要说：这不是我们的责任，我们规定，您不懂，您错了！ 等等

5、要耐心倾听，让用户把意思表达完整

6、全程使用：请，您好，请问，麻烦，打扰了，请稍等，非常抱歉，对不起，谢谢，多谢支持，多多包涵，这是我们应该做的，好的，再见，等礼貌用语

7、以征询的语气说话，如：您看这样解决行吗？您还有什么要求。这样让用户感到亲切，不生硬。

8、接电话时要面带微笑

9、 ?请放心，我们尽力（快）帮您解决。?对不起，让您久等了。

10、敲门：轻轻敲三下，自我介绍（我是谁，我代表哪家公司，我是来做什么的？），我可以进来吗？征得同意再进去。

做问题的终结者，不做问题的传递者。

1、让顾客发泄:当客户投诉时，你切记不要和客户进行顶撞，这只会火上浇油，你要先让客户发泄，发泄完了他也就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。 当顾客发泄时，你最好的方式是：仔细聆听。

2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题

3、收集事故信息: 你的任务是：了解当时的实际情况。搞清楚顾客到底要的是什么？你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。

4、提出解决办法: 对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本，与客户沟通最忌讳的是你和客户通话几十分钟还没明白客户的问题所在。

5、询问顾客的意见:顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。

6、跟踪服务:给顾客一个电话，确认客户的问题是否已经真正的解决了，有没有新的问题出现等？ 如您能做到以上这些，给客户的印象一定是一个非常专业严谨的公司，也是值得信赖的合作伙伴。