智能调度方案思维导图
智能调度方案
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思维导图大纲
智能调度方案思维导图模板大纲
现状
纸质/拍照订单
手工登记台账
分派人
产品
申请单发起
中台受理岗发起
客户经理
服务大厅申请单领取
组长领取
人工判断
当天分单
产品
人员技能
人工
差错判断
人工
当前手持单量
需求
方案
1、流程配置
产品分支配置
2、处理人配置
抢单
派单
智能派单
人员配置数据配置
星级评定
人工评级
自动计算
评分规则配置
每天计算
一个月内
技能偏好
产品
人工设置
自动计算
评分规则配置
每天计算
一个月内
操作类型
人工设置
自动计算
评分规则配置
每天计算
一个月内
质量评级
人工评定
A
B
C
D
自动计算
待讨论
评分规则配置
效率评定
人工评定
自动计算
每天计算
评分规则配置
一个月内所有完成任务的平均处理时长评分
饱和度
饱和阀值
按照星级设置
自动计算
任务列表变更触发
可触发处理人所在所有分组饱和度计算
复杂规则配置
互斥规则
例：质量评级B以下不能处理
重要客户
政企客中心
重要产品
自定义配置
例：效率评分60分以下不能处理
加急环节
加急
不加急
评分规则
可复选
例：星级评分*30%+技能偏好评分*10%+效率评定*10%+饱和度*50%
智能调度开关配置
人工切换
所有能力切换
开
关
自动切换
上班时间自动开
下班时间自动关
默认调度人员配置
3、流程调度
1、任务环节清单
环节到达，确认人员触发
处理人调度列表
一个处理人多个调度列表
字段
环节ID
处理人列表
流程实例ID
2、调度计算
基础数据
状态
签入
签出
通过运营平台
历史完成任务列表
任务类型
产品
.......
运营平台
每日上、下线明细
时间
运营平台实现
当前完成任务列表
处理中
已完成
运营平台
人员数据
星级评分
技能偏好评分
质量评分
效率评分
饱和度评分
3、任务匹配
任务数据
环节数据
重要程度
重要
不重要
加急程度
紧急
不紧急
表单数据
产品
操作类型
客户
4、调度决策
调度匹配
人员必须当前在岗状态
根据配置的规则实时计算
找到评分最高的人
评分相同则随机分配
4、预警监控
超时配置
按照产品
按照操作类型
超时时间
超时转派规则
重新智能调度
异常单监控
处理人异常
人工干预
人工转派
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