快手店铺评分说明思维导图

计算公式:周期内有效直播天数(有效直播指单场直播30分钟以上)考核周期:近90天挂车直播数据。

计算公式:周期内有效动销天数(有效动销天数指“店铺支付订单量超过自身90天日均支付订单量5%”或支付订单量>=30单”的天数)考核周期: 近90天内动销数据。

计算公式:支付后14日内签收并且首次申请售后原因为品质原因的订单商量/支付后14日内签收的订单量。考核周期:前15-104天支付订单数据。

计算公式:支付后14日内签收的订单产生的商品负反馈订单量/支付后14日内签收的订单量。考核周期:前15-104天支付订单数。

品质退单率是算首次申请、商品负向反馈率是商品中差评。

计算公式:现货比例*现货揽收及时率+0.8*预售比例*预售揽收及时率。考核周期:近90天应揽收订单数据。

计算公式:亿(配送时长36小时内订单时长总和*0.7)+(配送时长36~72小时订单时长总和*1)+(配送时长超72小时订单时长总和*2)/签收订单量。考核周期:近90天物流签收订单数据

计算公式:支付后14日内产生物流负反馈的订单量/支付订单量。考核周期:前15-104天支付订单数据。

计算公式:完结退款单量中判定为商家责任的纠纷单量/完结的退款单量上考核周期: 近90天售后完结订单数据。

计算公式’3分钟内客服已回复人数/咨询人数%考核周期: 近90天客服咨询数据。考核时间范围: 8:00:00-22:59:59期间发起的咨询数据。

计算公式:/“失望+一般”评价样本量/所有评价量.2考核周期: 近90天人工客服咨询数据。考核时间范围:在8:00:00-22:59:59期间发起的咨询数据。

计算公式:仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和/仅退款完结总单量。考核周期: 近90天售后完结订单数据。

计算公式:售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和/退货退款完结总单量。考核周期:近90天售后完结订单数据