水疗中心服务流程图思维导图
培养新入职的水疗服务中心部的员工逐渐熟练掌握工作内容的思维导图。
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思维导图大纲
水疗中心服务流程图思维导图模板大纲
预约理疗服务
服务员登记客人需求
服务流程
询问客人姓名，号码，需求和消费范围
服务话术
您好，这里是宁波柏悦酒店悦湖水疗中心，请问您是要预约理疗服务吗？有什么可以帮您？预约成功，希望您可以按时抵达悦湖水疗，预约保留15分钟，如果迟到，可能会耽误您的时间，也会影响后面的客人，所以请您按时抵达，可以吗，先生/女士？悦湖水疗中心期待您的光临！
与客人确定理疗时间合服务项目
导诊服务人员
服务流程
登记
系统登录
通知理疗师
确定时间安排和项目
当日再次确认
当日和茶苑联系，准备几份点心
服务话术
您好，先生/女士，这里是宁波柏悦酒店悦湖水疗中心，您今天预约了一个**点钟的***理疗服务，请问您会准时过来吗？您的预约保留15分钟，期待您的准时抵达，再见！
及时通知客人接受服务
前台服务员
确定时间
确定项目
通知理疗师
客人到店，服务员介绍理疗项目并准备茶点
前台服务员
项目介绍
倒茶
联系理疗师
确定理疗诉求
由理疗师带入房间
客人接受服务
悦湖水疗项目表
价目表
悦湖理疗=局部+全身+泡浴
特色服务
整合局部、全身、泡浴的理疗大礼包
理疗师带客人进入理疗费，接受服务
理疗结束，打印水疗账单，提供客人茶点
前台服务员
服务流程
准备账单
茶苑点心
使用精致小碟和托盘，播放优雅音乐，为客人理疗后的放松进行进一步的深化
结账标准
会员客户
使用会员折扣，提出升级打折服务
酒店合作方客户
利用酒店财务和市场推出的酒店合作方客户方案
优惠券客户
免费消费，超出部分另外收费
普通客人
悦湖定期的理疗特色服务或者一般的服务内容计价
顾客对象
休闲客人
高端商务客人
会议宴会客人
结账并联系礼宾部
前台服务员联系礼宾
礼宾开车接送客人
将客人送至门外，服务结束，账目登记
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