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售后服务流程图思维导图

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焉有农桑 浏览量:722022-12-16 21:25:26
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培养新入职的售后服务部的员工逐渐熟练掌握工作内容的思维导图。

树图思维导图提供 售后服务流程图 在线思维导图免费制作,点击“编辑”按钮,可对 售后服务流程图  进行在线思维导图编辑,本思维导图属于思维导图模板主题,文件编号是:875ae286035133116f8e4a63f6778d95

思维导图大纲

售后服务流程图思维导图模板大纲

已发货

查件

询查订单单号

未收到

联系快递

回复顾客

丢件

核实信息

注意登记

全额退款

补发和告知单号

疑难件

快递反应派送未成功

联系顾客

回复快递

少发

核实信息与重量

确定少发

全额退款

补发

告知单号

发错

优惠销售

部分退款

顾客申请

同意退款

安排退换

顾客退回

拆包处理

全额退款+退货寄回运费

安排发货

告知单号

跟踪物流

签收后退寄回运费

七天无理由退换

买家申请

卖家同意

买家退货

拆包处理

退回仓库

全额退款

安排发货

告知单号

质量问题

部分退款

顾客申请

同意退款

安排退换

顾客退回

拆包处理

全额退款+退货寄回运费

安排发货

告知单号

跟踪物流

签收后退回寄运费

健身后增加蛋白质的摄入

未发货

查件

缺货需要联系顾客(更换、退款)

忘点发货联系打单都传上物流

系统或人为漏单(补发/告知单号/全额退款)

更换订单信息,如尺寸,颜色等

可以备注情况下不退款,降低退款率

退款

不想买了/问清楚原因尽力挽留实在不行办理退款

其他

根据顾客要求的请处理

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