服务战略思维导图
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思维导图大纲
服务战略思维导图模板大纲
服务竞争环境
1.宏观环境
政治环境
经济环境
法律环境
科技环境
自然环境
社会文化环境
2.认识服务竞争环境
3.服务市场运行规则
1.《服务贸易总协定》的主要内容
2.《服务贸易总协定》的基本原则
服务竞争战略
1.成本领先战略
含义
实现条件
1.服务产品的品质相同
2.企业资金实力雄厚
3.服务功能相同
实现措施
1.调整企业资产结构和服务产品结构
2.压缩费用。减少支出
3.改善分销渠道和促销措施
4.在高成本，劳动密集型的工作中实现自动化
实现方法
1.寻找低目标顾客
2.学着标准化客户
3.降低提供服务中的人力资本
4.使服务营运非现场化
5.降低通路成本
2.差异化战略
含义
实现差异化战略
1.使无形服务有形化
2.个性化服务
3.降低风险策略
4.关注员工培训
5.高质量策略
3.集中化战略
4.3种战略之间的关系
服务产品生命周期与战略
1.介绍期
2.成长期
3.成熟期
4.衰退期
服务产品营销战略
1.服务产品营销特征
1.服务产品五形性营销含义
2.服务产品异质性营销含义
3.服务产品生产与消费同步性营销含义
4.服务产品易逝性营销含义
5.服务市场营销同产品市场营销的差异
2.服务市场营销组合
3.服务营销战略控制
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