社群运营管理用户项目复盘思维导图
有关社群运营管理用户项目复盘的思维导图，包括社群管理的5个角色、用户分层、RFM模型
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思维导图大纲
社群运营管理用户项目复盘思维导图模板大纲
社群管理的5个角色
KOL
关键意见领袖
群管理
一般是群主，以小助手的形式存在，负责社群的公告发布、群成员违规情况处理、发布活动
话题组织者
善于抛出话题，引起社群讨论
配合人
当社群做活动或是有谈论某个话题时，配合人需要及时在群内做出回应，引导用户跟随配合人做出行动
用户分层
是对用户的状态进行区分
潜水用户
免费用户
活跃用户
付费用户
多样化的
如打车软件，用软件打车的人是一种用户，司机也是一种用户，广告商也是一种用户。
如果要做用户分层的话，就需要对这三种类型的用户分别做一套不同的用户分层体系。
在产品发展的不同阶段会有不同的变化
如我们如何区分价值用户和一般用户
发展初期
产品少
一个月买2次花200元钱可能就是我们的价值用户
发展后期
产品的不断增多
一个月买10次花5000元才能算是我们的价值用户
需要定性和定量
定性的过程
价值用户
一般用户
VIP
超级VIP
进行定量
如消费多少金额才能算价值用户
用科学化的手段进行一次用户分析，以确定各用户群体的行为特征
RFM模型
R是指最近一次消费（Recency）
F是消费频率（Frequency）
M是消费金额（Monetary）
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