抖音商家危及消费者权益思维导图
本思维导图主要介绍抖音电商运营相关知识抖音商家危及消费者权益
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思维导图大纲
抖音商家危及消费者权益思维导图模板大纲
哪些是危及消费者权益的行为？
即商家的商品、服务或交易方式出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势
包括但不限于以下行为：
商家多次失联；
大量资金异常转移 ；
大量订单未按约定提供服务；
商家交付的商品存在大量劣质、描述不符的情形；
品退率、投诉率、差评率、体验分等指标异常；
商家相关行为已产生或有可能产生负面舆情；
商品出现大量纠纷投诉，涉嫌质量不合格或存在描述不符；
关联主体发生过危及消费者权益的行为；
其他可能危及消费者权益的行为。
危及消费者权益会受到什么处理？
商家出现上述或其他危及消费者权益的行为，经平台核实后，将对相关商品进行封禁。
并根据情节对商家进处理：
情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A6分。
情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。
情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B8分。
情节特别严重的，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。
平台如何判定“有导致消费者权益受损的趋势”？
平台根据大数据排查、线下核验（包括但不限于验厂验仓等）、投诉、举报等各种渠道以及基于各种潜在风险，对店铺商品、交易、服务进行多纬度、全方位地综合风险排查，预判商家的商品、服务或交易模式可能触发危及交易安全导使消费者权益受损，进而作出认定。
如何理解“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”和“情节特别严重 ” ？
情节轻微：
商家的相关行为，平台认定该行为对消费者造成了不良体验，或对平台造成不良影响，但未造成消费者资金损失。
情节一般：
商家的相关行为，平台认定该行为对消费者造成了不良体验，或对平台造成不良影响，并可能导致消费者产生资金损失。
情节严重：
商家的相关行为，平台认定该行为对消费者造成了不良体验，或对平台造成不良影响，并导致消费者产生部分资金损失。
情节特别严重：
商家的相关行为，已对消费者造成了不良体验，或对平台造成不良影响，并导致消费者产生严重资金损失。
沪公网安备 31011502019485号
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