学习总结思维导图
教育培训行业的学习总结
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思维导图大纲
学习总结思维导图模板大纲
新人任务
第一周
第二周
第三周
第一月
第二月
第三月
项目介绍
组织架构
奢享事业部
运营团队
设计团队
客服团队
商务团队
仓库团队
常用群组
工作群
Dream ing
奢享事业部群
售前群
售前售后交接群
奢姿——中通
售前周反馈群
晓多机器人问题反馈群
生活群
乐淘里客服组
点餐群
学习群
客服培训总群
售前岗位的定义
客户
引导需求
解决方案
引领方向
销售
销售策略
对手分析
支撑成交
决策层
决策依据
后端
信息传递
调查问卷
售前岗位的职责
线上接待
店铺销售
流失成交分析
相信，培养孩子的能力
不断鼓励孩子体会事情的结果
创造、利用各种机会
培训大纲
工作理念
必备工作知识
培训流程
中心要点
总结概要
天猫规则注意事项
一般违规行为
严重违规行为
出售假冒商品
关于人员服务态度相关处罚规则
快递问题注意事项
发货前
常见快递：顺丰（陆运、空运要补运费）、中通、邮政
淘宝发货标准为48h时效
顺丰空运补差价（在订单上面备注好，差价链接备注好差价作废）
发货后
已发货无揽件及时留言商务群
已揽收24h没有物流信息及时留言商务群
物流不更新情况
3天正常
邮政5天
已签收，实际未收，核实售后加备注
违禁、退回转售后
疑难件原因处理
发换地址注意事项
商务备注注意事项
备注格式
备注区分
备注作用
订单修改
信息交接流程化
备注类型
多发
修改订单
实际发
关于多发
售后备注及留言
备注问题的合理处理方法
备注需要规范
赠品代码及统一备注名称
售后问题注意事项
售后问题归类及处理
退款问题的解决
晚班推售后流程
乐淘里客服TOP20产品高频问题
千牛日常注意事项
店铺注意事项
好评返现不可取
点名店长不可私
差评信息找售后
批发优惠结构严格把
飞书
上级必做事项
各种群的作用熟知
如何查单号
千牛
认识千牛
如何转售后/店长/旺旺号
挂起的作用
商品栏和客户栏
快捷短语的作用和设置
千牛插件
智能客服
晓多机器人
早晚班须知
售前终极成交思路
良好的心态
好的心情多发表情包不要让客户觉得自己是人机
9-11、3-5、8-10这三个时间点的客户多，要加快手速，尽量做到不流失客户，也不要再一个客户身上浪费太多时间，客户成交时间最好是1-3分钟，催拍也是1-3分钟。
传递客户、客户购买、数据提升有动力、分享激励伙伴
客户分类
容易成交的客户（一针见血问题所在）
可以成交的客户
比较难缠的客户（产品的优势、赠品的价值、优惠券的使用时机、适当给台阶）
成交的思路
“我在考虑考虑”、“我再看看吧”
”你们太贵了“
”送什么礼品“
明确筹码
突出礼品价值
解决客户需求
不要以礼品为中心
学会拒绝
”怎么涨价了”
“再便宜点”
常见流失问题及应对方法
成交关键在于客户是否信任你
聊天掌握主动权
永远以问题结尾（挖掘客户需求）
针对使用场景，增加客户的粘着性
尽力满足客户需求，让客户知道你尽力了
换位思考
让客户觉得是唯一
掌握节奏
产品介绍的思路
不要试图改变客户，告诉客户他是对的
没有的产品就说不好，推别的
转危为安，随机应变
利用客户对神品产品的的渴望来成交
催拍方法及成交欲望
坚决不放弃任何一个客户
只要有一线希望就要全力以赴
给你所能给的全部
要灵活处理问题
千万不要感动自己（注意细节）
要有强烈的优化意识
及时优化
勇于试错
强烈的自驱力
可以寻求帮助
复盘
今天的培训学习到了关于天猫规则的讲解，对于店铺和软件的一系列的知识，掌握了售前服务岗位的一些要点和注意事项，以及关于一些常见的问题的发现，前人的经验分享，汲取他人的长处，弥补自己的不足，在前人不足的前提下，自己避免犯下相同的错误。
学习老员工的经验不懂就问，观察员工的优点，明确自己的弱点和不足，记在本子上，并作出改正；自己的打字速度还不够快，锻炼自己的打字速度。
加强自己的学习能力，积累经验
勤学多问，虚心好学，把不懂得都弄清楚。
计划
在稳固刚学的知识的基础上，尽快熟悉本店的产品，并且不断锻炼自己的打字速度，并且尽快熟悉工作流程和工作概要，注意工作的要求，做到融入角色，尽快达到出训要求，让自己的态度心态更好。
经验分享
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