影响急诊患者护患交流的因素思维导图

缺乏良好的交流技巧我们在与患者交流过程中，护士言行甚至细微的表情、动作对患者都起到潜移默化的影响。因此，必须正确掌握和运用交流技巧，还应具备热爱护理工作献身护理事业的精神及全面扎实的护理知识，较强的管理协调能力，慈母般的心和善于沟通、协调处理各方面人际关系的能力［1］。在与患者交流过程中，让患者表达自己的思想感情，让患者感到自己的要求有希望得到满足。

护士的注意力不集中与患者交流时，不倾听患者的反映，做其他的事情，使患者误以为医务人员对他不重视，造成不信任感。

护士使用医学专业术语护士在与患者进行交流时，运用医学术语，使患者不能正确理解，容易产生一些误解，达不到交流目的。

患者的情绪当患者情绪平稳时，容易交流，因此要考虑患者的情绪状态，医学教|育网搜集整理以免影响交流的效果。

患者的性格不同性格的患者，对同一信息有着不同的反应。性格开朗的患者，比较容易交流；而性格孤僻的患者，在交流时，往往是被动的，不愿意主动说出自己面临的问题和想法。

患者对医学知识的缺乏患者对医务人员提供的疾病知识、治疗、护理等，存在着很大差异。因此护士要听出与患者谈话的“弦外之音”，并及时将信息反馈给患者，从而满足患者的需要。