急诊护患交流的特点、内容和方式思维导图

首先具有交流时间短、要求高、矛盾多的特点，急诊患者往往是起病急、患者家属心情急，得到及时治疗的希望迫切。这些特点要求护理人员不仅要在短时间内及时提供优良服务，而且还要及时掌握患者及家属的心态，及时与患者进行语言和心理的沟通，使他们充分信任医护人员，树立信心，消除急躁情绪，积极配合抢救治疗。

2.急诊护患交流的内容

主要分语言性交流和非语言性交流两种方式。语言性交流是指使用语言和文字进行的交流；在护理工作中与患者进行语言性交流时，要讲究礼貌，首先要给患者恰当的称谓，招呼患者时可称呼名字、头衔或职业称呼，不可以床号代替姓名，不可高声叫喊，不乱呼患者姓名，做到语言美，少使用医学术语。非语言性交流包括：面部表情、身体姿势、语气、语调以及手势、眼神甚至外观；根据不同的患者、不同的环境，灵活运用微笑、关注、沉默等非语言性交流方式，可以令患者稳定情绪，产生信任感。