护士的语言艺术和作用思维导图

1.1  针对不同的文化层次采用不同的语言特点  不同文化层次的患者以及患者家属对语言的理解能力各不相同，护士应了解分析患者的特点及文化层次，采用相应的语言进行沟通，使自己的语言富有逻辑性、艺术性、感染性，使一个悲痛，意志消沉的人恢复到愉快、轻松、坚强和充满信心。例如一个病房输液的患者很多，又遇上抢救患者，护士忙不过来，输液晚了些，有些家属来说，这时假如有个护士说：“急什么？没见我们忙不过来吗？”这样的话表现既很不耐烦，又像责怪他们，再加上一副冷面孔，真的令人很气愤，接下来就可能引发一翻争吵，同样的情况，换位很懂语言沟通的护士回答情形就不大一样。他会对家属说：“请您稍等，我们正在抢救一位年轻的姑娘，随后就去给您治疗”。听了这些话，家属就会耐心等待的。

1.2  使用礼貌性语言  尊重患者人格，特别是老年患者在称呼上一定要有亲切感，决不能因语言不当而伤害患者的自尊心。如“老大娘”、“同志”、“小朋友”、“大妈”等。

1.3  尽量使用安慰性语言，关心患者病痛  患者因疾病而求医，希望得到同情，关心和体贴，护士应使用热情、温暖的语言使患者感到慰藉。如“请不要着急，我尽力为您做好护理”：“不要怕，输上液您的病情就会好转。”

1.4  多用解释性语言  尽量使患者对自己的病情有所了解，要因人因病制宜，语言要明确、朴素、精炼、通俗易懂。

1.5  使用鼓励性语言  特别是长期卧床和慢性疾病的患者要多采用恰如其分的鼓励。

2.1  温和型的语言用于暴躁易怒的患者  对于这一类患者应通过温和的语言缓解和平静其情绪，达到配合治疗护理的目标。

2.2  慰藉型的语言用于慢性或危重患者慢性病  由于长期病痛的折磨，思想苦闷，悲观对治疗失去信心，留恋人生。惧怕死亡，对以上心理情况应用针对性的进行引导和宽慰以利配合治疗。

2.3  正面建议型的语言用于一般患者  一般病因病情较轻，恢复较快对疾病并不担心预后，因此在治疗工作中较易接受指导和配合，对护理工作难度不大。

语言是人们交流沟通的主要工具，有一定艺术性和科学性，在医疗护理工作中更应注意语言的作用，通过科学合理的语言达到协助治疗护理的辅助或主治的目的。总之，语言交流是影响护患关系的关键因素，护理人员应注重培养自己的语言表达能力，力争通过语言交流建立良好的医患关系，最终达到增进患者身心健康的目的