快递2小时未上门取货 消费者将获额外赔偿思维导图

“天猫”相关负责人介绍称，在上门取退环节中，快递员如未按约定2小时内及时上门，消费者可以拨打“天猫”或菜鸟网络的服务热线投诉。在投诉得到核实后，消费者账户会收到5元寄件券作为赔付，该寄件券可用于当天退货的快递费用，或选择下次使用。同时，商品在退货过程中发生破损或丢失等问题也有望获得基金保障。

据介绍，在“极速退货”过程中，菜鸟网络旗下的“菜鸟裹裹”快递服务软件负责上门取退环节。目前，该服务已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、南京六个城市。

记者了解到，支持7天无理由退货0秒响应的商家数量从首批试点1000家迅速增至4万家，包括服饰、鞋品、母婴、美妆等28类产品。

“天猫”相关负责人表示，消费者在店铺购物后若发起7天无理由退货申请，无需等待商家72小时同意，而是由系统自动判定支持消费者相应申请，消费者即可在线联系快递员上门取退，大大提升退款时效。

(原标题：快递2小时未上门取货，消费者将获额外赔偿)