储户存款被冒领 法院二审改判银行赔偿全部存款思维导图

女储户存到银行的钱不见了，原来是一男人冒用自己的信息挂失，再换卡取走了钱。女储户将银行告上法院，一审判决银行只承担20%的责任，女储户不服上诉，最终11月14日市五中院二审宣判，银行应负全责，赔偿全部存款。

据悉，这是我市类似案件首次判决银行负全责。法院称以此加强对民众权利的保护，促使有关机构加强管理，提高服务质量。

存在银行的钱都“飞”了

存在银行的钱怎么还会“飞”呢?偏偏家住渝中区化龙桥的陈华兰就竟然遇到了这样的事。据她称，2005年11月21日，她拿着自己的第二代身份证，到某银行下石桥支行申请办理该银行的借记卡。按规定，她认真填写了个人资料办了卡，当时就存进户头4万多元钱。

可2007年7月26日，陈华兰来该银行取款时，发现卡里的22200元存款不见了，只剩下83元的余额。

银行工作人员告诉她，她手里的那张卡已经被挂失止付并更换了新卡，有人持新卡从该账户上取走了钱。

有人冒用资料换了新卡

陈华兰随即向公安机关报案。警方通过录像，发现取走钱的人是一男子。

银行称，2007年7月26日，一男子拿着一张第一代身份证，来到该银行高新支行南方花园分理处，申请账户挂失并要求补发新卡。身份证上的姓名、身份证号码等都跟陈华兰一致，照片也是一女的，但不是陈华兰。此外，他还提供了陈华兰的手机号码和该账户的密码。工作人员受理了其申请。当天，该男子就持新卡取走了大额存款。

陈华兰向银行索赔，无果。于是，她一纸诉状将该分理处告上法庭。

一审判储户承担主要责任

“只要银行工作人员抬眼皮瞟一眼，就能看出来是男性……”陈华兰认为银行存在重大过失，要求银行赔偿全部损失。

但银行称，是陈华兰泄露了相关信息及密码，导致了银行工作上的失误，她本人有重大过失。

今年5月28日，九龙坡法院作出一审判决，认为陈华兰未妥善保管个人信息，承担主要责任，银行只承担20%的责任。

陈华兰不服，她认为没有证据证明她的个人信息是自己泄露的，遂提起上诉。

二审判银行承担全部责任

二审法院查明，男子所持身份证是伪造的，两张身份证上的照片大相径庭，更关键的是银行要求借记卡挂失必须由本人亲自办理，因此法院认为银行存在重大过错，且目前没有证据证明是谁泄露了陈华兰的个人信息及密码，故不能说陈有过错。二审改判由该分理处承担全部责任。

法官说法

骗子取走的是银行的钱

该案的承办法官、市五中院民一庭胡智勇称，以前类似案例，一些法院判决银行只承担部分责任。但这样对储户的保护力度太小，对金融机构谨慎义务与责任的要求过低。从另一方面来说，取款男子用伪造的身份证等骗取了这笔钱，但他骗的对象不是陈华兰，而是银行，所以他取走的是银行的钱，不是陈华兰的钱。