记者调查知名专家预约挂号 知晓率低致预约者少思维导图

“我是周二下午打电话预约的。”来自临沂的李梅说，她已经成功预约上了，“预约成功后，医院会发送短信确认并提示不要错过就诊时间。”

预约患者可享VIP待遇

预约挂号并非新鲜事物，近年来，省城各大医院均开展了预约挂号服务，但之前患者反应比较平淡，患者还是更愿意到医院排队挂号。

“主要是现场排队挂号优先还是预约优先这个问题当时没有确定。”李梅说，以前她预约过一次，但是拿到号码后依然要排在没有预约患者的后边，这让她感觉预约不预约差别不大。

另外，由于知名专家号资源的相对稀缺，相当一部分人挂号需要“秒杀”，如果遇到一点技术问题很快就会无号可约。也有患者担心，网上预约挂号往往按照时间顺序，有些人挂到的是一周以后甚至半月后的号，医生能等，但病人等不起。

正是为了吸引更多患者预约挂号，今年不少大医院陆续推出“预约挂号，优先就诊”的服务。“等于给预约挂号患者开了一个绿色通道，病人取号、充值后直接到预约诊区候诊，无需排队再次分诊，并且可以享受短信温馨提示和一对一的导诊等服务。”王孝勇称，这堪称VIP待遇了。

目前，省立医院东院推出的预约挂号方式有：电话预约、诊间预约。“不久后，我们院将安装两台自助预约机，分别设置在省立医院中心院区和东院，开通网上预约服务，届时患者可以持医卡通进行自助预约和网上预约。”该院门诊部副主任孙红梅说。

此外，省立医院将严格执行挂号就诊实名制，病人凭身份证直接到专设的预约窗口取号。不过，院方也担心，执行该规定可能会给不会上网的老年人和忘带证件的患者带来不便，也可能因此引发医患纠纷。“对此，我们针对专家号源在上午和下午分别预留下5个号码，以防不知情的患者来到门诊挂号。”孙红梅说。

知晓率低，预约者不到二成

推行实名预约挂号其实也是按照卫生部和省卫生厅的要求推进的。“省卫生厅已经将预约诊疗服务作为十大便民惠民措施之一。”省立医院门诊部主任祝筠说，因此，逐步改变病人的就诊模式，缩短病人的等候时间，这是要不断探索改进的一项服务。

自8月份该院东院开展预约诊疗服务以来，预约挂号共计656人次。其中也有爽约的病人，爽约率达到14%。“对于爽约的患者，如果三个月内连续三次爽约，将取消预约挂号的资格。而预约者的号码将拨给当天前来门诊挂号的患者。”王孝勇说。

据祝筠介绍，由于预约挂号的知晓率较低，多数患者还不能认可，因此，目前预约挂号占总体门诊量的比例徘徊在10%到15%。

“为了吸引更多患者采取这方式，我们通过调查问卷和意见箱及时了解病人的需要和意见，不断改进和完善门诊预约平台和就诊流程。”该院东院门诊部主任刘东兴说。关于下一步的工作设想，他透露，将来可能与有关预约平台接洽，借助其平台宣传和完善医院的预约服务。