退挂号费被拒患者告医院思维导图

陈女士称，今年2月20日，5岁的儿子腿部疼痛，有外伤症状，她便带孩子到解放军总医院就诊。在挂号处，分诊员建议挂“小儿骨科”，陈女士认为孩子没有骨折，要求挂“小儿普外”，在陈女士坚持下，挂号员给她挂了号，但同时告知“不退号”。她带孩子在小儿普外科就诊时，医生建议她看骨科，同时告知“小儿普外”的号可以退。陈女士回到挂号处退号时被拒绝。

第二天，陈女士再次来到医院挂“小儿普外”，分诊员询问症状后，仍然认为应该挂骨科，不同意为她挂“小儿普外”。陈女士认为，自己在交纳了4.5元挂号费后，并没有接受医疗服务，因此起诉要求退还挂号费，索赔精神损失费450元。

“原告不听劝阻执意挂错误的科室，挂号员才告诉她不退号。”庭审时，被告的代理人称，医院并不是对所有挂出的号都不退。分诊员的职责就是对患者进行指导并分诊，保证患者不挂错科室，“不是患者想挂什么就挂什么”。陈女士在随后的就诊中，医生也建议她带孩子去骨科看，这证明分诊员的判断并没有错。由于陈女士第二次挂号后就带孩子走了，医院无法为其提供服务。

陈女士认为，分诊员并没有医师资格，只能建议挂什么号，不应该代替自己决定，“出钱的是患者，应该由患者来决定挂什么科”。

双方没有达成调解方案。此案没有当庭宣判。