都昌调解热线心系医患纠纷双方思维导图

接到投诉后，为对患者和医院负责，调解工作人员查阅了大量资料，主动和院方交换意见并及时向患者陈某传达院方的态度，向其讲解医学知识和诊疗证据。因陈某不能提供直接的事故责任证据，故建议医患双方申请医疗事故鉴定，并根据医疗事故鉴定报告认定事故责任，双方最终接受了调解人员的建议。

据了解，部分患者及其家属对医学知识相对缺乏或带有偏见认识，容易钻牛角尖，患者对医院的解释根本听不进去。针对这些情况，调解员在医患纠纷调解时，适时对医、患双方宣传法律、法规及医患纠纷调处的相关规定，使医患双方了解有关法律、法规和医患纠纷处理工作流程，心平气和地进行调解。

除了结合调解宣传医疗知识外，该县多个部门还联合开展医患纠纷调解专项宣传活动，设立法律咨询台、出动法律宣传车，走上街头、深入到乡镇、社区发放《医疗事故处理条例》等宣传资料。

调解热线心系医患纠纷双方

接到申请后，调解员当天即赶到医院会同当地政府及有关部门对此事进行调查。经调查，院方并没有存在抢救操作程序过错，但死者家属情绪激动，不愿离去。经再三调解，双方最终达成调解协议，医院当日一次性经济补偿患方，一场医患纠纷得以平息。

为了第一时间调解医患纠纷，该县开通了医患纠纷调解服务热线。开通热线后，若突发医患纠纷，接到医疗机构或患者紧急报案后，即可启动应急预案，在最短时间内赶到现场，对双方开展工作，为调解工作赢得时间，避免矛盾进一步激化。

产生医患纠纷后，患者该如何维护自己的权益……另外，该条热线还成为对外宣传的窗口，群众有关于医患纠纷调解工作的提问和咨询，均可通过这条热线得到解答。患者可通过热线，正确认识法律规定的权利和义务，了解处理医疗纠纷的正确程序和途径。