七成医疗纠纷由第三方调解成功思维导图

七成医疗纠纷由第三方调解成功

负责人说：医患间多一点沟通，可以少很多纠纷

□ 何丽娜

“医生是跟我们说过，肚子里的恶性肿瘤切掉以后，可能会出现积液。但要是在手术的时候就插上引流管，积液不就不会在肚子里留那么长时间了？”昨天上午，杭州市医调会办公室，工作人员正忙着处理某医院的一起医疗纠纷，门口就听到了患者激动的声音。

“忙啊，送走一拨又来一拨。”自今年6月1日，杭州针对医疗纠纷设立民间的第三方调解机构——医疗纠纷人民调解委员会（简称医调会）以来，包括负责人钱红旗在内的5名专职工作人员就没闲过，仅昨天上午，就接待了4起医疗纠纷的访客，中间还接了4个咨询电话。

为患者索要到190多万赔偿金

富阳人方伟（化名）今年30岁，如果一切顺利，他们的宝宝现在应该满百日了。然而，不幸的是，宝宝出生几个小时后，就匆匆告别了这个世界。

调解这起纠纷的沈瑞润说：“今年5月，方伟陪妻子到某省级医院生产，可宝宝出生后才几个小时，医生便告知宝宝可能有某些先天性疾病，已抢救无效死亡。”

听到这个噩耗的方伟顿时失去了理智，认为这是医院的过失，要求赔偿人民币17万。

“他是6月份向我们提出申请的，之前也跟医院交涉过多次，但双方都没谈妥。”老沈说，最终，医调会调看了有关诊疗记录，认为医院在医疗上并无过失。出于人道主义考虑，医院愿赔偿患方7500元。

方伟最终接受调解。

调解成功一起医疗纠纷非常不容易。“先是要分别找医患双方谈，然后又要把双方凑在一起谈，谈到一定程度还得让他们回去消化下，接着再约时间继续谈。我们这5个老娘舅当得折腾啊。”虽然累，不过看到调解成功，钱红旗很欣慰。

截至昨天，医调会共接来电329个，来访746人；共受理58起医疗纠纷，其中42起已调解成功。截至7月底，为患者成功索要到190多万赔偿金。

医患沟通多一点，纠纷少很多

对于江西人阿芬来说，生孩子是她幸福生活的重要保障。然而，在某省级医院的一个手术，让她彻底失去了生育能力。于是，夫妻俩把医疗纠纷申请交到了医调会。

沈瑞润说：“阿芬今年31岁，因为得了不孕不育症，才与前夫离婚。再婚后，她到处治疗，想帮现在的丈夫生个孩子。”

几个月前，她抱着一线希望到某省级医院通了输卵管。可万万想不到的是，不久后双侧输卵管发起炎症，为了保险起见，医生建议将输卵管切除。

“阿芬现在的丈夫没什么文化，连字也不怎么会写，他以为切除输卵管不影响生孩子，就签字同意了。手术很快做好。”老沈说。

直到他们回家听朋友说，输卵管切掉后永远生不了孩子时，两人这才恍然大悟。在医调会调解时，阿芬夫妻俩还哭诉自己什么都不知道。

“从程序上看来，医生在手术前已征得患者家属同意，没什么问题。但要是把手术的风险和后果都讲清楚了，病人和家属也就不会去闹。”老沈说，在他们近期所处理的医疗纠纷中，有很大一部分出在医患双方沟通不够上。

在老沈看来，当病人面对医生时，医生永远是他的希望，他希望医生可以详细告知他的病情，告诉他日常生活中该注意什么，甚至发病原因及发展趋势。但对医生来说，每天面对大量的病人，不停地重复解释病情，心烦、疏忽在所难免。

“大家都退一步，病人对医生多点信任，医生对病人多点耐心多点解释，其实很多纠纷就不会发生。”

1万元以上10万元以下可向医调会申请调解