温州市医疗纠纷调委会引入第三方调解理赔机制思维导图

温州市医疗纠纷人民调解委员成立于去年10月26日，而首次引入的第三方调解理赔机制，即俗称的“宁波解法”，缓解了原先以“小吵小赔，大吵大赔，不吵不赔”来解决医疗纠纷的怪现象。据了解，已顺利解决的50多件医疗纠纷，大多数是医患双方闹得比较僵，医院的历史遗留问题。

据市调委会调解员、市公安局龙湾区分局政委李永清介绍，出现医疗纠纷时，患者或家属基本上有四种解决方式，一是司法起诉；二是卫生行政部门调解；三是走医疗鉴定途径；四是模糊调解，即由市调委会出面调解。在实际过程中，患方觉得走司法途径在时间和费用上“耗不起”，如果由卫生行政部门出面可能有偏袒，医疗鉴定则须解剖尸体在情感上接受不了，因此市调委会更能被患者或家属所接受。

除了“身份”上的优势外，市调委会工作人员专业的调解方式、贴心的处事态度，也让委托调解的双方觉得放心。因为调解员中有学医的、有学法律的、有擅长平息群体性事件的、还有的则通晓保险理赔，因而在争议双方各自表述完意见后，他们就能大概掌握这起纠纷的症结所在，安排下一步调解工作。此外，由于调解员们都具有一定的基层工作经验，因此与患方沟通上就比较顺畅。

据了解，已被成功调解的纠纷其理赔金额均在1至10万元之间，纠纷领域主要集中在心脏搭桥、脑疝、脑血管瘤等高难度手术。

“医疗结果不理想，再加上医护人员态度不佳，老百姓就很难理解一些可能合理的治疗结果。”李永清表示，由于医患双方信息不对称，发生纠纷时医者更要将心比心，给患者或家属更多有人情味的关怀，这样就可能避免一些冲突。