医疗服务投诉增多“过度医疗”成为投诉焦点思维导图

医疗服务投诉增多

患者维权难

在受理的投诉中，医疗机构“过度医疗”成为投诉的焦点。大处方、滥检查、滥用高档耗材。用一种药就能解决的问题却用几种药，做个单项检查就能解决的问题却做整套检查，种种多余项目，让不具备专业知识的病人“哑巴吃黄连，有苦说不出”。由于信息不对称，不透明，这样的纠纷技术含量很高，消费者协会调解起来难度很大。

邮政服务投诉升温

服务质量问题多

邮政方面存在的问题是快递不快，不能及时送达，当消费者要求查询时工作人员推诿扯皮，出现问题时又推卸责任;邮件、包裹丢失毁损，赔偿责任不明确;订阅的报纸、杂志出现投递不及时或漏送现象;部分资费不透明、有违规收费现象;便民措施不完善等。

物业投诉上升较快

管理方面问题多

物业投诉上升较快。反映的主要问题有物业公司不按规定收取物业费，或物业费与水电费、暖气费捆绑收取。当业主拒绝缴纳时，物业方采取停水停电的措施。业主房屋出现问题需要维修时，扯皮推诿，不能及时维修。另外，个别物业公司安全意识不强，造成业主车辆损坏事件时有发生。

来源：兰州晚报